本人于2024年1月20日在江西省赣州市的上汽大众授权4S店，赣州运通众祥汽车服务有限公司，花费5288元购买了10次车辆保养套餐。当时基于对上汽大众品牌的信任，以及该店作为官方授权4S店的信誉保障，才选择购买了该预付款服务。目前该套餐仅使用了4次，剩余6次保养（价值约3172元）尚未使用。近期发现该4S店已悄然倒闭，且从未收到商家或上汽大众厂家的任何主动通知，导致本人购买的保养服务无法继续兑现。3月15日与上汽大众APP厂商联系，回复说该4S店已经下线没有监督责任，只能配合我进行维权，不能进行退款或者保养。4S店作为厂家的授权服务机构，厂家有责任对4S店进行监管未履行完的服务。且厂家知情4S店给客户推荐保养套餐，在该店的保养记录也上了厂家联网系统，在上汽大众APP有对应保养记录，厂家是有推卸不掉的责任。
现本人要求厂家协助联系4S店退回未使用的款项：1.法定义务（《汽车销售管理办法》第29条）：根据《汽车销售管理办法》第二十九条规定：“经销商不再经营时，供应商应当保证售后服务接续。这是国家法规赋予厂家的强制性义务，无论钱是否到了厂家口袋，只要是在其授权体系内销售的售后服务，厂家就必须保障接续。上汽大众作为供应商，应协调其他授权4S店承接服务或协调退款。2.授权责任：赣州运通众祥是以“上汽大众认证4S店”的名义销售保养套餐的。作为普通消费者，本人是基于对上汽大众品牌的信任才进行消费。这构成法律上的表见代理，即经销商的行为让消费者有充分理由相信其代表厂家，厂家应对其授权经销商的行为承担连带责任。3.监管责任：厂家对授权经销商负有日常管理和监督的义务。经销商违规销售大额预付套餐、闭店跑路，正是厂家监管不力的直接后果。厂家不能只享受授权带来的销售利益，而在出问题时将责任全部推给消费者，这不符合《消费者权益保护法》的公平原则。
