您好，我12月15日从济南买了一辆大众速腾。3月底有异响，4S店说机油泵有问题给我们换了新的机油泵，但还是没有解决异响问题。现在说直接要更换发动机，具体什么原因4S店也说不明白。我们第一诉求是要求退车，4S协商方案给我们就是更换+延保无任何赔偿。新车三个月就出现严重质量问题，第二诉求是要求现金赔偿+延保+保养。
一汽大众速腾新车发动机故障，4S店拒不赔偿
| 投诉人 | 刘女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT343725(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-04-16 13:21:34 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山东省济南市历城区润华一汽大众世纪大道店山东润捷泰 |
| 里程数(KM) | 7000 |
| 购车时间 | 2025-12-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集购车合同、发票、维修记录单等关键证据，重点留存每次维修时与4S店沟通的录音、文字记录，明确故障发生时间、维修过程及对方拒绝赔偿的表述。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，若同一质量问题维修超4次或累计修理超30日可退车，若发动机更换属严重质量问题，可据此要求退车或主张现金赔偿+延保+保养，与4S店再次协商时直接出示证据和条款。
内容由DeepSeek-R1模型生成
一汽-大众数据统计:
投诉量9915宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为69%
发表临时结果65次
发表最终结果520次
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