2026年3月22日，本人在被投诉人处看车（目标车型：沃尔沃S60）。因资金紧张，本明确表示“暂不考虑购买”，但销售人员多次忽悠诱导，承诺“交定金后，若后期不提车，定金无条件退回”。基于此承诺，本人缴纳定金10000元（交易凭证附后）。 后续因按揭未通过，本人依约要求退还定金。但被投诉人推诿扯皮：先称“流程已提交，15个工作日退回”，后又以“不归其管”、“科室流程慢”等理由拖延。截至2026年4月25日，已近一个月，定金仍未退还。
被投诉人的行为存在以下违规点：1. 虚假宣传/诱导消费：以“定金无条件退回”为诱饵，诱导消费者缴纳定金，事后拒绝履行承诺；2. 客服/服务不到位：沟通中推诿责任，未按承诺时限退款，且“联系不到客服”（或客服消极处理）；3. 违约失信：违反“定金无条件退回”的口头承诺，侵害消费者权益。
诉求依据：根据《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。被投诉人以“定金无条件退回”为承诺诱导缴费，事后违约拒退，已构成违约+虚假宣传，应承担退款、道歉、整改及赔偿（或处罚）责任。
