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2分
一追到底
吉利银河星耀8 PHEV电池续航虚标严重,售后态度恶劣不给解决
投诉人
女士
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT344302(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-20 11:19:51
投诉地区
4S店名称合肥信祥汽车维修有限责任公司
里程数(KM)13000
购车时间2025-11-28
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集好关键证据:自驾时的里程、油量、电量记录截图,合肥到日照行程相关票据;合肥信祥店检查时车内污渍照片,与接待人员沟通录音;和400客服沟通记录;店端称被辞退相关证据,如离职证明;5月17日店内检查沟通录音,孙静文拦车及碰擦现场视频等。依据这些证据,可再次联系吉利厂家,明确诉求,要求合理解决续航问题、规范售后服务、对污蔑诽谤及不当行为道歉赔偿 。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 吉利银河星耀8 PHEV厂家虚假宣传续航里程,售后服务态度差

检查续航差的问题,与厂家宣传语不符。店内技师也承认吉利宣传夸大,无法给到具体答复也没真实数据,只是给我检查一下无故障码。我认为厂家虚假宣传,欺诈消费者。满电满油的情况下油表显示油量1148km、电量68%、公里数8277Km。行驶日照油量剩余95km、电量27km(合肥-日照总里程547公里),剩余的几百公里去哪了,要求店内及厂家回复。第二维修师傅在给我检查车辆的同时没有对我车辆进行保护,直接在我的车上检查,导致我车辆座椅出现油迹,现在无法处理。在店门口因距离较小无人引导,导致右后门油漆受损。刚提的新车没有做过油漆,我无法接受。服务态度极差,让消费者花更多的钱却体验不到最佳效果(有图有真相)。

上次投诉最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

2026年5月自驾去山东(当天出发的里程是8277公里,油量1148KM,电量84KM),合肥到日照的里程547公里。当天晚上到达日照油表是显示95KM电量27KM,请问剩下的几百里程去哪了。回合肥后,我带着问题到合肥信祥店去检查。接待完全没有流程,没有铺设防护三件套,将车内弄上污渍。检查十几分钟后简简单单给我回复两句话,没有问题,新能源车都是这样。回去后我非常生气与不满,我又一次拨打400客服电话,并将问题发布到相关平台网站。

由于在吉利工作过,了解售后服务还是认真严谨的,有问题会给消费者一个满意答复。然而店端歪曲事实,说我是被公司辞退对公司不满恶意投诉。我曾经是店端员工可我也是一个消费者,而且我正常离职怎么就变成被公司辞退,这是污蔑诽谤。2025年5月17受店内负责人的邀约有空到店再次检查一下,并对我反馈的问题说给满意答复。于是5月17日中午去店检查,依然回复没有问题。虽然没有解决,但是得到扭曲事实员工的当面道歉。当时是下午15点左右,我准备离店,就在这时店内前台孙**跑到我的车头拦住我的去路说报警处理。我当时很差异,我作为消费者是讹诈你了,还是阻碍你店端正常经营了。由于在激动情况下,我明确我要离店,当时非常生气,车辆有点迁移。由于她挡在车头,车辆与她有了意外碰擦(意外这个词我都不知用得是否合适,碰瓷我觉的更合适)。派出所对我们双方进行了调解,双方都有过错,希望双方和解处理。她向民警说我是故意伤害,不接受调解。如果调解前提是让我向厂家撤诉并删贴,今后车辆保养维修,故障检查也不许到合肥信祥公司。民警为了此事顺利协调完毕,私下劝解我先答应。作为消费者去哪那是我的权力,后续她无权干涉。因为时间太晚在家人的说服下我便先允了(相关视频已发布出去)。经过两天的思来想去,我还是要投诉发贴,让更多的消费者知道吉利,知道吉利经销商。这就是他们所为的优质服务,欺诈消费者,用卑劣手段让客户投诉无门,请各大媒体监督。

车主补充内容
2026-05-25 10:50
5月20日我联系厂家工作人员,要求店内的领导人给我解决问题。到今日无人联系以及关怀,这是作为吉利经销商所谓的优质服务吗 (上条投诉单说到的出发旅行、加油的记录、店内对我污蔑诽谤以及店内工作人员发生的事情)。
2026-05-28 11:58
已经多次联系厂家,无人解决也没人回复。车辆是我本人使用,在行驶路上出现一系列问题,这个将由谁承担这个责任,谁保证我的安全问题。我的诉求:解决车辆问题,赔礼道歉、赔偿,对店端进行处罚!
车主撤诉申请时间:2026-06-02 09:39
预计撤诉成功时间:2026-06-12
05-20
最终结果
吉利银河回复:双方已达成一致,用户认可。
投诉人打分
2分,非常满意
问题得到解决

交流反馈

车主
05-28
厂家以及经销商无人解决问题
吉利银河数据统计:
投诉量259
完成率为100%
回复率100%
满意度为32%
发表临时结果16
发表最终结果19
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