本人2025年8月于广州广汽丰田元丰凤凰4S店购买汉兰达双擎四驱尊贵版，同年12月高速行驶时车内喇叭出现刺耳异响，多次到店未查明原因。2026年3月初，4S店以车辆加装阿尔派360全景影像为由拒保，民警到场后也认为属原厂问题，对方仍要求自费维修。联系厂家客服时，专员态度恶劣且言语辱骂（有录音为证）。
我参加过今年广州3·15问题车展现场，厂家与4S店致电协商，承诺更换新车机解决问题，却仅盖业务章，后续才补签公章。4月初更换新车机后，五一假期长途行驶异响再次出现且更严重。4S店技术总监以“厂家设置问题无法解决”推脱，原售后总监也被调走。
我向12345投诉后，市场监管部门调解无果，4S店拒绝按三包规定退车（28.5万全款）或换车。再次联系厂家，对方仍态度强硬，称可起诉维权。本人已拆除所有加装的360全景影像，更换新车机后异响依旧，证明问题与加装无关。这属原厂质量问题，现要求依法退车或换车。
