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一汽大众迈腾变速箱机电单元损坏,厂家拒绝理赔
一汽-大众迈腾
07-06
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投诉人
任女士
投诉品牌大众
投诉编号QT345159(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-06 17:44:22
投诉地区
4S店名称大连金琪汽车销售公司
购车时间2017-05-27
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户收集两次故障的详细维修记录、4S店诊断报告,以及能证明故障高发的其他车主案例或公开报道,作为产品缺陷的证据。同时,整理相关法律法规条款,如《产品质量法》中关于缺陷产品责任的规定,明确指出厂家不能仅以“过保”为由免责。带着这些证据和依据,再次与4S店及厂家沟通,要求其正视产品缺陷,承担应有责任。

内容由DeepSeek-R1模型生成

一、 故障经过:生死时速,行车安全遭受严重威胁。2026年7月1日,我在正常驾驶过程中,车辆仪表盘突然毫无预兆地报警,提示“变速箱处于紧急运行模式”。随后,车辆动力瞬间中断,在车流密集的城市快速路上直接失速,无法正常加速。后方车辆纷纷紧急避让,险些造成严重追尾事故。我立即靠边停车并联系4S店。7月6日,经4S店检查确认,故障源为变速箱机电单元损坏,维修方案为更换机电单元,报价高达一万余元。这并非我第一次遭遇此问题,早在2026年3月29日,该车就曾首次出现“无法挂倒挡、只能一挡慢行”的相同故障报警。当时车辆在低速状态下勉强脱困,我已意识到问题的严重性,并向一汽大众400客服反映,但客服以“过保”为由拒绝提供任何援助。

二、 核心诉求:拒绝“过保即免责”,要求承担产品缺陷责任。4S店及厂家目前的处理意见是:因车辆已过质保期,系统内无“善意索赔”记录,费用需车主自理。对此,我提出严正反驳:1. 此故障非偶发个案,而是产品设计缺陷。经查询大量车主反馈及公开报道,一汽大众旗下搭载DQ380/DQ381等双离合变速箱的车型(含迈腾),其变速箱机电单元压力传感器故障属于极高发的通病。大量车主均在6万至10万公里区间内集中爆发相同问题。这已不是“零部件老化”能解释的,而是娘胎里带出来的质量缺陷。2. “过保即免责”是对消费者生命权的漠视。《中华人民共和国产品质量法》明确规定,因产品存在缺陷造成人身或他人财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。质保期只是厂家的商业承诺,绝不是产品质量缺陷的“免死金牌”。如果厂家明知该部件存在系统性失效风险,却仅以“时间到了”为由将风险与高昂维修费转嫁给消费者,这不仅是商业信誉的崩塌,更是对公共道路安全的极端不负责任。3. 两次故障均伴随严重安全隐患。第一次故障使我丧失倒挡功能,第二次故障直接导致行驶中动力中断。如果在高速公路或隧道内发生此故障,后果必然是车毁人亡。一汽大众在明知此风险的情况下,仍不进行主动召回或延保,是对数百万车主生命的漠视。

07-07
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
07-08
最终结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量10221宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果365次
发表最终结果816次
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