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2分
一追到底
小鹏汽车P7+电机控制器原厂硬件故障,要求厂家给终身质保和赔偿
小鹏汽车小鹏P7+
08-12
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT345787(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-12 00:21:31
投诉地区
4S店名称小鹏光谷销售服务中心
里程数(KM)15067
购车时间2025-07-06
车保状态保修内
涉诉金额20.38万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您的情况,建议您立即收集并保存好以下核心证据:购车合同、车辆检测报告(明确注明“原厂硬件故障”)、与4S店及厂家的所有沟通记录(包括微信、短信、邮件)。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(三包规定)第18条,因质量问题累计修理时间超30日或同一问题修理超4次可换车。您可重点依据报告中的“质量缺陷”和“动力中断风险”,正式书面要求厂家履行三包责任,并就贬值损失提供评估依据,协商时直接引用上述条款。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年7月6日购买小鹏汽车,于26年8月初小鹏突然联系表示后台预警三电问题。该车辆无事故无磕碰一直在正常使用,进店检测确认后电驱系统逆变核总成(电机控制器)原厂硬件故障,属于三电电控核心部件质量缺陷,存在行驶动力中断风险。过程一直配合4S店处理,考虑到本身车辆自身存在质量缺陷,使用一年后才检测出来,且不排除有其他质量缺陷影响自身行驶安全。且本身三电核心件更换属于重大维修事故,直接导致后续车辆二手车贬值。

我跟厂家提出合理要求:1.要求车辆整车终身质保;2.按目前车辆二手车因现原因导致贬值进行合理赔偿或积分补偿,要求1.5w-2w人民币或同等积分补偿。

网站补充内容
2026-08-17 16:57
投诉人向网站工作人员反馈称,门店赔偿APP商城积分抵扣,车主认可。
08-14
最终结果
小鹏汽车回复:经与门店核实,已跟用户联系沟通达成一致解决方案,用户认可。
投诉人打分
2分,非常满意
已沟通达成一致
小鹏汽车数据统计:
投诉量442
完成率为84%
回复率89%
满意度为8%
发表临时结果1
发表最终结果43
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