本人于2025年10月21日，在长安汽车官方授权4S店（三明长元门店）。经店内工作人员推荐，全款购买长安汽车保养套餐（套餐总价936元，包含3次车辆保养服务，单次套餐折算单价312元）。购买后本人仅正常使用1次保养服务，剩余2次保养服务尚未消费。现该长安授权4S店已停业跑路、终止经营，本人所在地区无承接该套餐服务的官方授权门店。客观上已无法继续履行套餐服务协议，无法享受剩余保养权益。
基于商家无法提供约定服务的客观违约事实，本人依法申请退还剩余2次保养服务预付款，对应金额624元。但本人联系长安汽车官方厂家沟通退款事宜后，厂家给出不合理退款方案：以购套餐时签订的协议条款为由，强行按所谓“门店原价”扣除已使用次数费用，仅同意退还520元，无故克扣消费者104元合法款项。投诉法律依据及异议说明：1. 本次退款非消费者个人原因主动弃单，完全是因经营者合作门店停业倒闭、品牌无法提供约定服务导致协议无法继续履行。这属于经营者单方违约，全部经营风险不应由消费者承担。2. 厂家依据的“退款按原价扣费”协议条款，属于不公平格式条款。该条款仅适用于消费者单方违约退款场景，在经营者违约、无法履约的情况下，继续适用该条款克扣退款，属于不合理加重消费者责任、转嫁经营者经营风险。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，该格式条款在此场景下依法无效。3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。现长安汽车品牌无法提供对应保养服务，本人有权要求全额退还未消费的剩余预付款624元。4. 依据最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》相关规定：经营者违约导致服务无法继续的，已消费服务应当按照消费者实际支付的优惠套餐价格折算结算，不得按照商家单方设定的原价扣费。本次已消费1次服务应按实付套餐价312元结算，剩余624元应全额退还。
投诉诉求：1. 要求长安汽车厂家立即纠正违规扣费行为，按照合法标准全额退还本人剩余未消费保养套餐款项624元；2. 要求官方在规定工作日内完成退款处理，并向本人反馈处理结果。
