| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT347674(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-10-27 11:52:52 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 湖南腾众汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 41069 |
| 购车时间 | 2021-12-25 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议您重点收集以下证据：1.购车合同及附件中关于车机型号、MOS功能、12V电源的配置描述；2.官方宣传页、车型手册、官网配置表的截图或录屏；3.实车车机系统界面截图，证明为安卓系统而非天宝869；4.拍摄前排点烟器位置空缺或无供电的照片视频；5.4S店交车时的PDI检测单、提车单等。法律依据方面，可引用《消费者权益保护法》第八条知情权、第二十条经营者信息披露义务，以及《产品质量法》关于产品与标识一致性的规定，主张构成消费欺诈。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人在湖南腾众购买上汽大众朗逸自动舒适版车辆，该车官方宣传、产品用户手册标注原车搭载天宝869（MOS大众智慧车联MIB原厂车机）、配套原车点烟器、原厂USB接口。
车辆交付时，经销商未经本人同意，私自更换为第三方国产安卓车机。固件代号 3I221，底层安卓 8.1 系统，硬件仅 1G 运行内存+16G存储。该车机并非大众原厂MOS系统，不支持原生无线CarPlay、大众车联网服务、系统卡顿、功能大幅缩水，同时车辆删减原车点烟器硬件。
我的诉求：1. 为车辆更换原厂天宝 869 MOS 智慧车机；2. 恢复原车点烟器硬件。
本人车辆VIN：LSVAF60C0MN09****，车型为2021 款朗逸 Plus 1.5L自动舒适版（型号SVW71617HM）。
购车时上汽大众官方宣传该款车型原厂配备天宝 869 车机主机，支持 MOS 智慧车联网，前排配有 12V 点烟器电源。车辆交付时，厂家及4S店未提前告知配置变更，实车私自更换为安卓减配主机，阉割 MOS 智慧车联功能。同时取消前排12V点烟器，无法使用车载充气泵、车载吸尘器等12V设备。车辆交付前未向本人书面或口头告知上述硬件减配，实车配置与官方宣传、车型手册配置不一致，侵害消费者知情权。
诉求：1.免费更换原厂天宝869车机主机；2.免费加装原厂前排 12V 点烟器总成，恢复原车设计的 12V 供电；3.所有配件为原厂件由4S店施工，相关部件保留原厂质保。若厂家无配件无法完成硬件更换，请协商合理现金补偿，用于自行购置原厂配件升级。
