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奇瑞新能源小蚂蚁云端激活服务需单独拆分收费,厂家400一直不解决
奇瑞新能源小蚂蚁
08-24
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投诉人
王先生
投诉品牌奇瑞QQ
投诉编号QT345992(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-24 15:27:05
投诉地区
4S店名称奇瑞汽车
里程数(KM)60000
购车时间2023-08-04
车保状态已过保
涉诉金额0.02万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的收费问题,建议您首先收集并保留好以下关键证据:1. 车辆维修工单,明确标注硬件更换与后台激活是否分开计费;2. 与门店或400客服沟通的录音、聊天记录,其中提及“激活绑定需单独收费200元”的内容;3. 厂家此前关于“免费更换T-BOX”的书面或公示承诺。 依据《机动车维修管理规定》第二十六条,经营者应公示维修工时定额和收费标准,且不得分解收费项目。您可向维修方指出,硬件更换与配套软件激活属同一维修项目,拆分收费涉嫌违反规定,要求其提供收费依据并退还重复收取的费用。

内容由DeepSeek-R1模型生成

奇瑞小蚂蚁,因运营商3G退网T‑BOX失效,厂家协商同意免费更换4G TBOX硬件。但是门店以及厂家客服,将更换配件必须的后台iCAR账号绑定、车辆云端激活单独拆分,额外收取200元工时费。硬件更换与后台激活属于同一套维修,不应当拆分二次收费。

我的诉求:更换T‑BOX全套(硬件+安装+后台账号激活绑定),零额外费用,恢复APP联网远程功能。都是奇瑞的车去奇瑞icar绑定个账号要收200块钱,车是我的不是二手买来的。我自己的车绑定我的账号为什么收费,乱收费,奇瑞售后太混乱了。小蚂蚁的售后居然不能绑定小蚂蚁账号,还要去奇瑞icar门店,绑定个账号就要收200。icar是奇瑞的品牌,还是第三方私人小公司,拿着厂家给的绑定权限绑定就200乱收费。打400也回复不清楚,帮我记录一直不解决。

车主补充内容
2026-08-24 15:27
同意免费更换,还要二次收费绑定账号费用。
09-24
最终结果
奇瑞新能源回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
车主相关投诉
奇瑞新能源数据统计:
投诉量158宗
完成率为83%
回复率65%
满意度为6%
发表临时结果16次
发表最终结果191次
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