2025年10月25日购买的长安x5 plus卓越版，于2026年7.23日突发变速箱故障。车辆无涉水、无事故，突然不走车。拖至4s店刚开始检查说好的，让我去提车。我去了不敢开，让维修师傅开，我在副驾。刚出他们大门就出现故障，再次检查说变速箱阀体损坏。新车不到一年变速箱就坏了，他们只换阀体。我要求他们给我换变速箱总成，他们拒绝，直接给我换了变速箱阀体。这样的维修方案我不接受，我要求给我换变速箱总成！
-2分
长安X5 PLUS变速箱阀体损坏，厂家拒绝更换总成
| 投诉人 | 何女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT345998(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-24 16:22:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 贾麒 |
| 里程数(KM) | 13290 |
| 购车时间 | 2025-10-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 8.29万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
根据您的描述，变速箱在质保期内突发故障，且维修后短时间内再现问题。建议您立即向4S店书面索要并保存完整的维修工单、故障检测报告，其中需明确记录故障现象、诊断过程及更换阀体的具体依据。同时，查阅您的《车辆保修手册》中关于“变速箱主要部件”的保修条款，重点核对故障是否符合“总成更换”的条件。若条款未明确，可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，以“同一主要部件累计更换2次仍不能正常使用”为参考依据，与厂家进一步协商。
内容由DeepSeek-R1模型生成
08-25
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系跟进，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。
投诉人打分
-2分，非常不满意
没有任何处理，也没有任何联系，更没有协商方案，就这样处理投诉的？
车主相关投诉
长安汽车数据统计:
投诉量5493宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为64%
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