本人于2026年8月31日上午接到比亚迪泉州广成泉迪店销售人员的电话，对方以“月底最后一天冲业绩”为由，承诺给予最低价。本人表示工作日没有时间前往门店，销售人员随即提出可以上门洽谈。 当天，销售人员上门找到本人。本人因对方大老远跑来，碍于情面，在未到店看过车、未试驾、未签订任何书面合同的情况下，通过微信/支付宝/银行卡向对方支付了2000元预付款。付款后，对方未提供任何收据或书面凭证。次日（9月1日）本人前往该4S店实地看车，发现车辆情况与预期不符，决定不再购买，遂向销售提出退款要求。但销售以“定金不退”为由拒绝退还2000元。
本人认为商家存在以下问题：1.交易流程不规范：本人未到店看车、未签订购车合同、未收到任何收据凭证。商家仅凭口头约定收取款项，程序存在明显瑕疵。2.利用消费者心理促成交易：商家以“冲业绩”、“上门服务”等方式施加人情压力，诱导本人在不充分了解产品的情况下匆忙付款。
投诉请求：1. 要求被投诉人全额退还2000元预付款；2. 要求被投诉人对不规范收费行为作出解释。
