| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346546(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-10 10:19:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众上海弘途汽车4S店 |
| 里程数(KM) | 16543 |
| 购车时间 | 2024-07-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议重点收集以下证据和依据： 1. **拍照/录像**：清晰拍摄四个轮胎开裂位置、裂纹特写（显示深度）、生产日期（DOT标识）、胎面磨损状况，并录制整体视频。 2. **书面记录**：整理与经销商、阜阳伟杰4S店、上汽大众官方的全部沟通记录，包括通话时间、对方姓名/工号、答复内容（如“以补过为由只换两个”“过保自费”等）。 3. **检测报告**：要求阜阳伟杰4S店出具书面轮胎检测结论，注明开裂原因是否与质量相关，并盖章确认。 4. **依据参考**：根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，轮胎等易损件质保期不低于3个月或5000公里，但若开裂非外力损伤导致，可主张质量缺陷。结合您1.6万公里行驶里程（非极端磨损），可对比同批次轮胎是否存在普遍问题（如车友论坛反馈）。 请将上述证据系统整理后，直接向上汽大众总部提交书面质询，要求其就“非外力致开裂”提供技术说明，并明确轮胎质保适用范围。
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在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。前几天打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的。上汽大众就这样解决问题的，说我投诉了，现在直接说过保了自己自费处理。现在又说，去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要什么邮寄费一个100，总体算下来三五百。而且只给换两个，这和我自己换新的有什么区别。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。
8月2号打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的，说我投诉他们了。8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理，8月15号又说去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个。现在又改了说什么过保了，什么有补过，这就是被你们拖的。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
