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1分
上海大众昊锐保修期内已经索赔过的车门被冻（拉线进水），现在再次车门被冻
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT65785(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2014-02-12 02:02:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 浙江讯通 |
| 里程数(KM) | 40000 |
| 购车时间 | 2010-02-11 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
当天气寒冷时，昊锐的主驾驶门把手被冻住。
4S店分析原因是因为门把手拉线的密封性不好，进水后，天气寒冷结冰，导致的门拉线被冻住，于2012/3/17（保修期内）在浙江讯通4S店索赔了门的拉线。
2014/2/11，发现了一模一样的主驾驶门把手被冻住，看起来4S店第一次并没有把问题修好。
因为本人所在杭州，冬天的情况下，气温很少会降到0度以下，并且门把手冻住的情况，等气温回升，把手拉线内的水蒸发就好了，所以这个问题自从第一次修好后很难发现。
现在和4S店联系，4S店认为车已经出了保修期，不能索赔。
本人网上搜了一下，昊锐的车门冻住的问题比较普遍，发生在2010年生产的车型中，原因可能是09年产车门外拉手的拉线使用进口密封管 10年产车改用国产胶管两头没有密封 进水结冰所致
4S店分析原因是因为门把手拉线的密封性不好，进水后，天气寒冷结冰，导致的门拉线被冻住，于2012/3/17（保修期内）在浙江讯通4S店索赔了门的拉线。
2014/2/11，发现了一模一样的主驾驶门把手被冻住，看起来4S店第一次并没有把问题修好。
因为本人所在杭州，冬天的情况下，气温很少会降到0度以下，并且门把手冻住的情况，等气温回升，把手拉线内的水蒸发就好了，所以这个问题自从第一次修好后很难发现。
现在和4S店联系，4S店认为车已经出了保修期，不能索赔。
本人网上搜了一下，昊锐的车门冻住的问题比较普遍，发生在2010年生产的车型中，原因可能是09年产车门外拉手的拉线使用进口密封管 10年产车改用国产胶管两头没有密封 进水结冰所致
车主相关投诉
2014-02-18 01:02
最终结果
经了解，我司处理人员已联系用户解释并邀请进站现场判断处理，用户同意。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2014年02月18日
2014-02-18 06:02
最终结果
上海大众汽车回复;
经了解，我司处理人员已联系用户解释并邀请进站现场判断处理，用户同意。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2014年02月18日
经了解，我司处理人员已联系用户解释并邀请进站现场判断处理，用户同意。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2014年02月18日
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462次
发表最终结果4938次
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