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1分
长城汽车风骏 变速箱异常,厂家售后服务态度差
长城
风骏3
2014-04-11
12.9万
0
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投诉人
林
先生
投诉品牌
长城
投诉编号
QT79812
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
风骏3
2011款 2.2L财富版 豪华型大双排
投诉时间
2014-04-11 02:04:14
投诉地区
广东
潮州
4S店名称
潮州通达长城专卖
里程数(KM)
4006
购车时间
2013-08-17
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿、
赔礼/改错
投诉问题
动力系统-变速箱
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
汽车目前才开4000公里,而变速箱发生异常,是在几百公里后出现,因为没时间开去4s店维修,本月初,开去保养的时候,反应这个问题,工作人员一口咬定因为操作不当导致,无法进行保修,维修需要费用,多少费用却不说清楚,只说出人工费用就要400元,联系长城厂家后,得到4s店的回复是维修费用进行打折,之后厂家售后方面不闻不问。无比愤怒,用户手册明确写着,变速器属于保修范围。强烈要求厂家更换,道歉。
2014-04-13 09:04
最终结果
关于客户反馈的问题,经服务商检查判定为非产品质量问题,但本着对客户关怀的原则,采取优惠维修处理,客户表示方便时再进站处理。
2014-04-14 02:04
最终结果
长城汽车回复:
关于客户反馈的问题,经服务商检查判定为非产品质量问题,但本着对客户关怀的原则,采取优惠维修处理,客户表示方便时再进站处理。
投诉人打分
1分,满意
长城数据统计:
投诉量
3566
宗
完成率为
100%
回复率
100%
满意度为
81%
发表临时结果
25
次
发表最终结果
7101
次
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