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2015年4月20日下午三点于上湾银鼎大酒店对面，打火后行驶途中仪表盘显示发动机故障，发动机气缸抖动明显，伴有尾部冒烟，随即靠边停车。打电话向4S店求救后，4S店声明于20码开到鄂尔多斯新丰泰凯盛汽车有限责任公司或拖车于鄂尔多斯新丰泰凯盛汽车有限责任公司。因车况特殊，未敢继续驾驶，所以拖至附近修理厂进行初步检测，检测出第四气缸失火不工作，原因火花塞熔断。之后打电话于4S店请求援救，由于4S店2015年4月21日业务繁忙，及声称无需上门援救，未及时援救。经协商4S店于2015年4月22日中午派出维修技师查看后，承认他们有一定的责任，因为在2015年3月12日刚刚大保养，他们没有及时发现问题，只是电脑查看车辆正常（大保养项目中有发动机润滑清洗、深度养护、节气门清洗）。经和凯迪拉克上海总部以及凯迪拉克鄂尔多斯4s联系维修事宜，上海总部认为要和4s联系，另外3年质保过后，延期质保需要每三个月需到4s店检查，方能延保；鄂尔多斯4s店认为他们是有责任，但是车辆没有在每5000公里做保养，属于超公里保养（说明书规定是10000公里），他们的能力只能工时费8折，材料费9折。