陈
陈风破浪
作品:1
奔驰(进口)GLS的质量问题,车主买三年修三年?多次投诉无果分享下汽车投诉网一则经典的案例,关于车主的奔驰,买三年修三年,质量问题一直反复,前不久再次看到熟悉的姓氏—况先生,况先生在咱投诉平台上诉,在今年就有8条之多,咱们也在尽力去帮况先生联系厂家,4S店,但至今仍未给出解决方案。据车主描述,在2021年4月在宜春市买的奔驰GLS450越野车,新车从第二个月左右就开始频繁出现严重电脑电路系统质量问题,同一个问题反复维修6次,多次向厂家反映问题解决,在当地打电话诉求调解无效,便法院诉讼。本以为法院诉讼后,宜春答应修好电脑电芯的问题能结束,然而,仅过5个月再次出现严重故障,要更换掉大灯保险杆,这个车我花了140多万,奔驰在三年反复维修拆装车子十几次,把我的车当试验品,严重影响安全行驶和侵害我的权益,买的是质量好的车,公理何在呢?车主也为此对厂家提出了几个问题,而车主诉求也是希望能无条件退换车,并赔偿道歉,车主还说道:修了三年还要客户亏了70多万,你们厂家质量问题凭什么让消费者买单。一台过百万的车质量问题出了又出,维修十几次,你们觉得合理吗?而车主最新的投诉时间在11月21号,也就是说其车辆的质量问题还未得以解决。而以上的问题投诉是在2024年6月2号,也就是说从今年6月至11月,足足5个多月,车主的车还是买三年修三年的质量问题。而最新的投诉描述,车主表示:你们几家4S店在三年多维修多次修不好,为何总部不派人来查,国家法规同一质量问题维修4次或同一严重故障维修二次就能达到退换车要求,4S店在二年内维修同一质量达6次为什么不处理而推卸责任。为了更详细的了解车主的情况,咱们联系到车主,而车主所说的也如投诉描述的一致,还是因为该车的电芯质量问题反复,从而引发其他问题,就比如图片上显示的,智能照明系统停止运作,自适应远光灯辅助系统暂时不可用等。其实在沟通过程中,车主也还是挺理性的,满足诉求就可以,哪怕亏点也能接受,想要人性化的处理,而且车主所说过的话也会承担法律责任。随后,咱们也在致电了当地的4S店,接电话的是售前,将车主的情况反映给售前工作人员,得到的回答是:这边暂时不是很清楚情况,您留个电话,让咱们的售后回电给您。截止目前仍未收到回电,不知道售后是太忙了,还是售前忘了,你们觉得到底是什么原因呢?随后,也联系到厂家的客服电话,厂家客服表示,是查到况先生的投诉内容,但具体情况了解不到。咱们也将况先生的诉求再次反映,为什么修那么久还是一个修复的状态?厂家客服表示,咱们是了解不到的,需要进行沟通反馈,做好登记。是否联系过况先生?厂家客服表示,我们是沟通反馈的,具体情况是了解不到。至于况先生的车辆质量问题仍未解决,厂家客服,售前售后,4S店给到的回复也基本一致,所以目前车辆的质量反复出现问题,到底出现在哪?也未能给到一个合理的解释,也不知需要多久才能等到他们的结果呢?11-291.4万