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陈

陈风破浪

作品：1

奔驰（进口）GLS的质量问题，车主买三年修三年？多次投诉无果

奔驰（进口）GLS的质量问题，车主买三年修三年？多次投诉无果分享下汽车投诉网一则经典的案例，关于车主的奔驰，买三年修三年，质量问题一直反复，前不久再次看到熟悉的姓氏—况先生，况先生在咱投诉平台上诉，在今年就有8条之多，咱们也在尽力去帮况先生联系厂家，4S店，但至今仍未给出解决方案。据车主描述，在2021年4月在宜春市买的奔驰GLS450越野车，新车从第二个月左右就开始频繁出现严重电脑电路系统质量问题，同一个问题反复维修6次，多次向厂家反映问题解决，在当地打电话诉求调解无效，便法院诉讼。本以为法院诉讼后，宜春答应修好电脑电芯的问题能结束，然而，仅过5个月再次出现严重故障，要更换掉大灯保险杆，这个车我花了140多万，奔驰在三年反复维修拆装车子十几次，把我的车当试验品，严重影响安全行驶和侵害我的权益，买的是质量好的车，公理何在呢？车主也为此对厂家提出了几个问题，而车主诉求也是希望能无条件退换车，并赔偿道歉，车主还说道：修了三年还要客户亏了70多万，你们厂家质量问题凭什么让消费者买单。一台过百万的车质量问题出了又出，维修十几次，你们觉得合理吗？而车主最新的投诉时间在11月21号，也就是说其车辆的质量问题还未得以解决。而以上的问题投诉是在2024年6月2号，也就是说从今年6月至11月，足足5个多月，车主的车还是买三年修三年的质量问题。而最新的投诉描述，车主表示：你们几家4S店在三年多维修多次修不好，为何总部不派人来查，国家法规同一质量问题维修4次或同一严重故障维修二次就能达到退换车要求，4S店在二年内维修同一质量达6次为什么不处理而推卸责任。为了更详细的了解车主的情况，咱们联系到车主，而车主所说的也如投诉描述的一致，还是因为该车的电芯质量问题反复，从而引发其他问题，就比如图片上显示的，智能照明系统停止运作，自适应远光灯辅助系统暂时不可用等。其实在沟通过程中，车主也还是挺理性的，满足诉求就可以，哪怕亏点也能接受，想要人性化的处理，而且车主所说过的话也会承担法律责任。随后，咱们也在致电了当地的4S店，接电话的是售前，将车主的情况反映给售前工作人员，得到的回答是：这边暂时不是很清楚情况，您留个电话，让咱们的售后回电给您。截止目前仍未收到回电，不知道售后是太忙了，还是售前忘了，你们觉得到底是什么原因呢？随后，也联系到厂家的客服电话，厂家客服表示，是查到况先生的投诉内容，但具体情况了解不到。咱们也将况先生的诉求再次反映，为什么修那么久还是一个修复的状态？厂家客服表示，咱们是了解不到的，需要进行沟通反馈，做好登记。是否联系过况先生？厂家客服表示，我们是沟通反馈的，具体情况是了解不到。至于况先生的车辆质量问题仍未解决，厂家客服，售前售后，4S店给到的回复也基本一致，所以目前车辆的质量反复出现问题，到底出现在哪？也未能给到一个合理的解释，也不知需要多久才能等到他们的结果呢？2024-11-291.6万

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