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2分
一追到底
埃安AION S驱动电机异响,厂家推诿拒不提供全新原厂件更换
广汽埃安新能源AION S
09-28
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投诉人
刘先生
投诉品牌埃安
投诉编号QT347092(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-28 11:18:30
投诉地区
4S店名称济南莱芜高新体验中心
里程数(KM)158000
购车时间2024-07-03
车保状态已过保
涉诉金额11.6万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
09-29
临时结果
广汽埃安新能源回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
09-29
最终结果
广汽埃安新能源回复: 您好,已多次与车主沟通协商,因车辆已过保,已出具合规最优处理方案。车主诉求超出合理范围,无法满足。现特向平台申请本次投诉结案,辛苦审核,谢谢。
投诉人打分
2分,非常满意
已免费维修
投诉建议

请重点留存:两次更换驱动电机总成的维修工单/结算单,确保载明第二次更换时里程149200公里及“异响”故障;换后异响仍存的视频音频,最好带时间、里程水印;400工单被单方关闭的截图、通话录音及缺陷线索提交回执。依据上,若车辆非营运,已两次更换驱动电机总成仍无法正常使用,可对照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条主张更换车辆或退货,向厂家和门店施压。同时8年/15万公里属厂家公示承诺,不得以“即将超15万”为由改用再制造件降低维修标准。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人车辆广汽埃安S Max,购车时间2024年7月,厂家质保8年/15万公里。车辆在质保期内出现驱动电机异响故障,先后两次更换驱动电机总成。第二次更换时里程149200公里,仍在质保范围内。两次维修之后,电机异响故障依旧存在,问题没有解决。

现厂家态度强硬,以车辆里程即将超出15万公里为由,拒绝提供全新原厂驱动电机,只同意更换再制造电机。我向厂家400客服投诉维权,厂家在纠纷未解决、本人未同意结案的情况下,单方面关闭投诉工单,消极推诿,拒不协商。

该车辆质量缺陷线索,我已提交至国家缺陷产品召回线索数据库。多次沟通厂家与门店,均无法给出合理维修方案。我的诉求:要求免费更换全新原厂驱动电机,延长质保,不接受再制造电机。

车主补充内容
2026-09-28 11:21
地区是山东济南
2026-09-30 07:25
质保期内就存在的故障,多次维修没修好。不能因为维修后继续行驶的里程,剥夺质保维修权益。我不同意无延保的再制造电机更换。
09-29
临时结果
广汽埃安新能源回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
09-29
最终结果
广汽埃安新能源回复: 您好,已多次与车主沟通协商,因车辆已过保,已出具合规最优处理方案。车主诉求超出合理范围,无法满足。现特向平台申请本次投诉结案,辛苦审核,谢谢。
投诉人打分
2分,非常满意
已免费维修
广汽埃安新能源数据统计:
投诉量263宗
完成率为96%
回复率94%
满意度为21%
发表临时结果59次
发表最终结果82次
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