如今，4S店以现金优惠为噱头吸引消费者购买已不是新鲜事，但不少4S店在现金优惠促销的同时为弥补其优惠前利益差价，不惜铤而走险从车型车款下做文章，本着消费者的“老实”，“说服”消费者购买其车辆。

　　3.15刚过，想必各大厂商跟经销商都应小心谨慎才是，但最近海南某东风日产4S店却铤而走险，进行欺诈销售，想知详情如何，还请一起看看刘先生给汽车投诉网发来的投诉。

　　案例回放：东风日产4S店欺诈销售    冷淡对待车主索赔

　　近日海口市的刘先生向汽车投诉网投诉，称其于2013年3月23日在第十届海南国际汽车工业展览会期间与参展东风日产4S订购一台2011款1.6LCVT骐达智能型汽车，刘先生开始时对该车款智能型中天窗版和导航版保有疑虑，但因销售人员一再保证该款智能型中天窗版和导航版之间性能并无差异，出于对销售人员信任，选择订购骐达智能型导航版并当场交付1000元订金。

　　2013年3月25日东风日产销售人员致电刘先生前往提车，提车后刘先生得知4S店所谓导航版竟是在舒适版的基础上加装导航和皮座椅，而非之前销售人员承诺所售车辆为智能型导航版，且车辆性能相对差别较大，因此4S店有欺诈销售之嫌，车主要求4S店按照智能型标准交车或者全额退款并给予赔偿，但刘先生在向4S店提出要求后十几天仍未收到明确答复，无奈唯有在汽车投诉网发表投诉，希望厂商能够对4S店进行规范管理，并还自身一个公道。

　　投诉原文：东风日产海南海鹏专营店 2013年车展上对消费者欺诈、误导消费者【投诉编号：QT50304】

　　网站跟进：车主发表投诉后4S店立刻采取行动    目前已退换车款

　　在接到刘先生的投诉后，据汽车投诉网工作人员透露已在第一时间将投诉转交给东风日产相关工作人员。截止目前，网站方面尚未收到企业的任何回复。随后网站工作人员致电车主，了解到事情的最新进展。

　　据刘先生透露，在发表投诉后第二天，4S店便已经跟其达成协议退车并退还相应车款，车主表示对汽车投诉网高效的处理效率感到相当满意，同时也非常满意4S店的处理方案。

　　汽车网评：缺少制度约束使经销商铤而走险    加大管理处罚力度是根本

　　车辆销售，车主有权知道自己购买车辆的全部信息，而经销商也有义务告知消费者车辆的详细情况。但在本案例中东风日产4S店却隐瞒事实，并未告知车主车辆真实信息，误导消费者，使消费者蒙受损失，而事后对车主的诉求却采取逃避的态度，由此可见4S店在此案例中已经超出了欺诈的范畴，完全就是蒙骗消费者对品牌的信赖。

　　根据《消费者权益保护法》第8条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，即“知悉真情权”，利用欺诈性的价格广告，使消费者享有知悉商品的真实价格的知情权遭到损害，因此销售商应承担相应赔偿责任。虽然，近年来，部分维权车主通过法律程序得到了合理赔偿，甚至有少数被判“假一罚二”惩罚的案例，对当事4S店造成的损失也不小，这充分显示了法律武器的威力。

　　按理来说，重典之下行业纪律应该会得到改善，但事实却是此类案例屡禁不止。治本的根源还是在于行业的规范问题，通过促进买卖双方的信息对称、建立健全4S 店诚信监督制度等措施从源头上断绝此类事件的发生。

　　但依然不少经销商愿意铤而走险，表面上利益驱使是其根本原因之一，但从深层原因看，这与某些汽车经销商夸大虚假宣传，遇到问题时不与消费者真诚积极沟通，采取压制而不是解决的手段以及汽车“三包”规定迟迟未能出台不无关系，而部分汽车销售及维修企业法律意识不强、自律管理意识不高，厂商为消费者解决问题的态度同样不够积极等则成为欺诈销售的主要原因。

　　藉此希望经销商切勿等到车主寻求媒体帮助时才积极回应，而应主动接受车主诉求，寻求最佳解决方案，而厂商也应该加大对经销商管理力度，同时也望刚出台的“三包”规定能对经销商起到一定的约束作用，消费者的权益能够得到进一步的保障。