我的车子是在质保期内出现的质量问题，但是厂家和4S店一直拖着不给出有效的解决方案，导致车子出质保。现在厂家又以出质保为由拒绝处理，这就是上汽大众的售后服务吗？
我于21年8月底在4S店购买新车，于23年4月初车子正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆现象。厂家和4S店一直拖着不予处理，现在又以出质保为由拒绝协商解决！
-2分
上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家拖出保拒绝处理
| 投诉人 | 丁女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT343277(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-03-18 11:31:52 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 泗阳联众4S店 |
| 里程数(KM) | 333800 |
| 购车时间 | 2021-08-24 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 10.9万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家拖出保拒绝处理
上次投诉最终结果
上汽大众回复：车辆过保，无法质保维修，用户不认可！协调经销商沟通解释
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2026-02-10 15:45
03-19
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
03-31
最终结果
上汽大众回复: 车辆过保，无法质保维修，用户不认可。协调经销商给予优惠索赔方案，沟通解释。
投诉人打分
-2分，非常不满意
什么叫车辆已过保，用户不认可！我车子是在质保期内出现的质量问题，是你们厂家和4S店一直拖着不处理，导致车辆出质保。现在又以出质保为由来敷衍消费者！这就是上汽大众的售后服务态度？
上汽大众数据统计:
投诉量8356宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为57%
发表临时结果278次
发表最终结果3570次
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