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长安福特-蒙迪欧-致胜 一年来连发变速箱机械电子组件、发动机剧烈抖动1缸活塞破裂严重故障
长安福特致胜
2016-10-03
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT246445(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-10-03 21:49:18
投诉地区
4S店名称嘉峪关良志
里程数(KM)62610
购车时间2012-09-24
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年3月车辆启动有顿挫感,感觉发动机声音有点大,去4S店检查,电脑检测无异常,正常维护保养。 2015年6份车辆出现变速箱功能限制故障,及时报知4s店后,建议重新启动,故障消失。后来故障频发,多次去4s店维修保养,换机油,补加变速箱油等,故障消失一段时间后,9月初在去居延海旅行高速行超车过程中,故障突发,车辆失速,险些撞车追尾,酿成重大交通事故。报知4s店后,按要求重启故障消失,中速开回。9月17日车辆送往嘉峪关4s店途中失速,险些造成大货车追尾,后报知4店,重启后中速开到4s店,到店门口又复发故障,店内检测时车辆彻底无法挂挡行驶。索赔更换变速箱机械电子组建,该故障才消失。 但是一直反应的车辆起步冲撞感,感觉发动机声音有点大等问题仍然存在,多次维护保养以及变速箱故障维修后,出保前全面检测,都没有查出问题,店方联系厂家均认为车辆状态正常,不影响使用。 车辆持续使用一年后,2016年10月1日,小长假全家出行,正常行驶中感觉车体抖动,到十字路口等红绿灯刹车过程中以及起步过程中车体抖动剧烈,动力明显下降,险些造成后面大车追尾。过路口约300米后后及时路边停车检查,车辆怠速抖动,发动机声音异常,但发动机故障灯未亮,联系嘉峪关良志福特4S店,告知故障现象后,店方让正常开到店里。一路车速不超过80,距离店方约500米,发动机故障灯黄灯亮,抖动剧烈。到4s检查,故障持续存在,检查1缸不工作,测1缸无缸压,4s排除火花塞故障后拆发动机盖检查,发现1缸活塞缺了两块,一大一小块,1号缸体边缘有磨损。4S店遇到过类似情况,直接给出方案,换中缸。4s店及厂方客服以出保为由,对问题原因以及车辆连续出现变速箱,发动机故障的原因和关联性不做解释说明,对车辆是否存在质量安全隐患的问题不做解释说明,拒绝商谈和索赔,要求车主自费维修,态度强硬。 车辆在1年期间连续出现变速箱,发动机等关键部件故障,多次造成交通安全重大隐患。查阅官网上存在诸多类似案例曝光,《天天315》节目也有类似案例曝光,消费者召回呼声很好,厂方公开态度消极,私下低调处理索赔及维修处置方式各异。本人认为该型车辆存在设计缺陷和质量安全隐患,厂方客服没有问题报告和相应解释说明,且以燃油不匹配,出保等不买推诿推卸责任,严重侵害消费者权益。
2016-10-21 13:06
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
2016-10-24 00:43
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
长安福特数据统计:
投诉量5537
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
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