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一汽丰田RAV4荣放新车变速箱存在质量问题,4S店却推诿不予解决问题
一汽丰田RAV4荣放
2023-02-09
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT315902(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-09 16:40:06
投诉地区
4S店名称宝鸡市威龙丰田汽车销售服务有限公司
里程数(KM)610
购车时间2022-12-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田RAV4荣放新车变速箱存在质量问题,4S店却推诿不予解决问题

2022年12月18日购买了一辆丰田牌荣放新车,由于放开疫情该车一直处于停放状态。截止发现故障共使用6次,行驶不足600公里。2023年1月13日,发现故障后第一时间联系销售人员,将行驶时的仪表盘拍视频发给销售。经再三确认,销售坚持让把车开到4S店,37公里的路程行驶了近两个小时。到4S店后里程表示数647公里,售后服务人员用电脑解码后,故障仍未解除,告知将车放在该店。1月16日,售后服务人员电话回复称是变速箱存在质量问题,需要更换。买车时推销该品牌车皮实耐用和三大件保证在20万公里不出任何问题,变速箱是汽车三大件之一就存在严重质量问题。该4S店销售人员涉嫌将有质量问题的汽车卖给消费者,存在欺骗行为。车主要求给退换车,该4S店内部销售和售后之间相互推诿扯皮。购买的新车造成不便,车自1月14日放在该店。期间多次拨打厂家400电话,截止今日,该问题未解决,令人痛心。

上次投诉最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到并已经安排跟进,感谢您的支持与谅解。

无良厂商销售问题车来欺骗消费者,2022年12.18日购买的一汽丰田荣放,新车长期未用。2023年1.13日不足600公里发动机故障灯亮,检测是变速箱出问题。消费者要求退车,从1.17日至今多次拨打厂家400电话,一再拖延,无人答复如何解决问题。

2023-02-10 08:36
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到并已经安排跟进,感谢您的支持与谅解。
一汽丰田数据统计:
投诉量2627
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3825
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