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一汽大众探岳变速箱故障,厂家售后政策缺失
一汽-大众探岳
2025-08-25
1.7万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT339399(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-25 11:54:47
投诉地区
4S店名称佛山市顺德区世锦汽车贸易有限公司
购车时间2020-12-08
车保状态已过保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您首先收集并整理好所有相关证据,包括购车合同、维修记录、故障代码截图以及大众官方关于DSG变速箱技术通告的复印件。然后,再次与一汽大众厂家客服沟通,明确指出根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定,他们应对存在设计缺陷的产品负责,并要求他们按照技术通告的内容免费更换变速箱机电单元TCU。同时,提醒他们若坚持拒绝,您将不得不采取法律手段维护自己的合法权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我于2020年12月购买的一汽大众探岳汽车,行驶里程7.2万公里。2025年8月16日路上60km/h行驶突然弹出故障码(变速箱处于紧急运行模式),车速急降,后车险追尾,危及人身安全。经检测,故障为变速箱机电单元故障,故障代码P173600和P176F00。经查证,大众官方针对该DSG变速箱技术通告,规定在10年或6万公里内出现此类故障应免费维修,且众多同款车型车主在相向情况下均已获得免费更换服务。该故障与一汽大众DSG变速箱机电单元 TCU设计缺陷相关,属于产品通病及技术缺陷。而4S店以车辆过保为由,要求客户全额承担材料费及工时费。联系厂家客服回应无售后政策。根据《消费者权益保护法》第八条、第十九条,经营者发现其提供的商品或者服务可能存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应主动召回并承担费用。根据《产品质量法》第46条,产品存在危及人身安全的不合理危险时,生产者应赔偿损失。

我的具体诉求为:免费更换变速箱机电单元TCU部件。

2025-08-26 13:40
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2025-08-28 08:22
最终结果
一汽大众回复: 感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9786
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3912
发表最终结果10160
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