一追到底
保时捷Macan经销商故意隐瞒新车B柱开裂的实情,严重欺诈消费者且服务态度恶劣
投诉人 | 卢先生 |
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投诉品牌 | 保时捷 |
投诉编号 | QT317212(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-04-08 23:23:38 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 龙华保时捷中心 |
里程数(KM) | 57 |
购车时间 | 2022-11-02 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
在提车后,先后驱车前往加油站和商场及汽车贴膜店。到达汽车贴膜店后,被贴膜店员工告知保时捷汽车左前门框存在长达10CM以上的裂痕。介于提车后全程未发生任何碰撞,并通过回看交付区布置照片,本人发现汽车裂痕处被捷成公司用大量气球遮挡导致提车时未能发现。本人认为捷成公司有恶意掩盖该裂痕的意图。本人立马电话联系捷成公司工作人员雷*沟通该裂痕,雷*态度极其恶劣,拒绝承认该裂痕属于车辆交付前已存在。本人返回捷成公司现场,要求提供交付区视频,但捷成公司一直以技术人员不在为由,无法提供交付区视频。
本人联系警察介入两次,警察要求捷成公司提供视频,但捷成公司毫不在意警察的威信力,拒不提供视频。此举明显系其心虚而故意掩盖其欺诈的恶劣行为。同时,本人为保障自身权益,当天淋着雨无奈求助捷成公司周边门店、加油站和商场停车场负责人,并已获取车辆行驶过程中所有视频/截图。当天,销售经理刘**承诺安排拖车把车运回至4S店。三天后,我们主动归还问题车辆,保安躺在车辆下方的方式阻挡拖车卸货,恶意拦车。提车至今2023年4月7日,销售承认恶意欺骗的行为,但没有任何处理方案。
2023-04-22 16:42
最终结果
保时捷回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉.
保时捷数据统计:
投诉量115宗
完成率为28%
回复率22%
满意度为10%
发表临时结果0次
发表最终结果32次
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