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大众于2023年六月推出DQ381 2807优化程序，我在2023年10月22日至昆山大众恒达4s店售后提出升级需求。售后接待在知道我不是车辆保养维修后让我等待，在8点等到10点半无人理会。我再次找到接待告诉我未接到厂家通知，请厂家协助变速箱一直存在拖挡震动等问题。厂家也是持续的优化改善，但是在服务这方面为何找不合理的理由搪塞拒绝客服升级，优化调校不足。我们购买车辆较早也相当于为厂家分摊了研发周期，对待客户这种推脱的行为，实在难以理解。并且已经有很多车友已经升级过，对本次2807的升级也反响非常，请厂家协调本次投诉处理。