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-2分
一追到底
捷途旅行者发动机漏油,厂家和4S店相互推诿不予解决
捷途旅行者
03-31
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT326352(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-31 14:58:41
投诉地区
4S店名称昆山泓途店
里程数(KM)10000
购车时间2023-11-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2023.11.23号在苏州昆山泓途店购买捷途旅行者汽车一辆,于1月24号做的首次保养。期间车辆弹出故障,于3月13号做的二次保养发现发动机漏油。店里工作人员说首保应该就漏了,应该怕麻烦没跟你说。保养完后车放到店里维修,两天后通知没有修好需要更换发动机。本人向泓途店里提出诉求,签订关于更换发动机后续使用和造成的经济损失方面协议。店里不同意,厂家和店里互相踢皮,拒绝诉求。店里厂家均承认是车辆质量问题,一直没有解决。

于3月29号最后一次沟通,店家回复可以补偿两次保养加3000油卡。我可不可以认为花了钱买了一辆二手车,质量问题的损失要消费者承担。期间给厂家400打电话均是以已记录来敷衍,厂家经销商一直推脱。直到3月31号问题没有有效处理,没有主动给消费者联系过。

04-01
最终结果
捷途汽车回复:您好,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
请问你们捷途400是机器人吗? 能不能说句作为企业该说的话
捷途数据统计:
投诉量303
完成率为98%
回复率93%
满意度为35%
发表临时结果91
发表最终结果281
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