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雷克萨斯NX经销商欺骗消费者须办理贷款才能取得优惠,且拒绝退还意向金
雷克萨斯NX
04-18
1.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT326703(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-18 00:00:26
投诉地区
4S店名称大连中升雷克萨斯
购车时间2024-04-13
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人4.13号下午一点半到大连中升雷克萨斯4s店华北路店看车后,销售员表示我看的车低配版没有库存,要一边找车一边交意向金。后来又说交意向金要签合同,合同上写的定金。我质疑这个意向金表定金,对方说交钱都是要签合同的。然后我说订金和定金不一样,对方还说都是文字游戏,没有区别。后来交了一万块钱,对方草拟合同的时候我还说帮我备注一下,意向金毕竟也要保护我的权益。万一你说的车看了库存就是没有,好把钱退还给我。对方说2天之内一定会告诉我是否能找到车,没有车可以全额退款。然后说给我优惠价格只能走贷款,并且说长贷5年共计25万(车款总额全部贷款)。我说这种利息太多,对方说可以只拿2年利息,提前一次性结清。后3年不用还本金和利息了,只花25万和21600的利息,一共271600可以享受这些裸车价。满2年是可以不收剩余本金2%的违约金的。我说贷款细则我要看到,你算的这个优惠不一定准确。对方也说给我推送一个银行工作人员给我详细说说贷款细则。

对方于15号晚上给我推送一个建设银行工作人员,对方晚上7点半给我出了详细的贷款计划。我咨询对方详细还款是否可以提前,以及违约金是否可以还款满2年进行减免。对方微信说可以,但是不能体现在合同上。我后来咨询了其他建行工作人员,对方表示合同以外的承诺银行不会承认。这就导致我如果签了贷款协议,就要按照贷款条约借款25万还款5年共计54000元利息,远远超出27万元。其他口头承诺也并不受保护,银行可以不予受理提前还款和违约金减免。导致我现在无法按照合同上写的25万元的优惠价格进行购车,所以甲方大连中升雷克萨斯汽车销售有限公司违约在前。我要求对方退还10000元意向金,遭到对方拒绝,故因此投诉。

05-11
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量211
完成率为97%
回复率84%
满意度为75%
发表临时结果4
发表最终结果215
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