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一汽大众CC变速箱处于紧急运行模式,厂家以超保为由不给维修
一汽-大众CC
04-18
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT326720(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-18 15:54:10
投诉地区
4S店名称一汽大众汽车有限公司
里程数(KM)39000
购车时间2019-11-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽大众CC变速箱处于紧急运行模式,厂家不给优惠索赔政策

本人于2019年11月29日购入一汽大众cc款330魅颜版,期间一直保持正常驾驶行为习惯,无任何暴力驾驶行为,定期按时保养。在2024年年初行驶到大约36000公里时突然提示变速箱处于紧急运行模式,无法挂入倒车挡。当时正在高速行驶,无任何违规操作,突然出现减速严重影响我驾驶安全。3.9日到4s店检查,问题检测是变速箱TCU故障。向厂家申请优惠索赔,3.11厂家来消息说没有优惠索赔政策。3.11向一汽大众400投诉要求免费修车,投诉厂家之后厂家的回复依旧没有免费修车政策。

TCU故障是网上所说大众发动机质量通病,大众品牌非常多的车遭遇过或正在遭遇此问题,故障率极高。对于这一款变速箱有问题,大众一直心知肚明,却未做任何处理。大众一直采取隐瞒的态度,严重影响广大车主行驶安全。

我对此次由于一汽大众自身品控问题,造成的严重交通安全隐患和出行不便的诉求如下:免费且立即更换车辆故障TCU,并参照2013年DSG故障处理方式对变速箱延保至10年。

上次投诉最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

厂家根本没有解决问题,非常不满意,厂家以超保为由不给维修。这是大众的通病,也就是生产的问题,为什么不给维修。我为此再次投诉。

04-21
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
05-01
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9181
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3279
发表最终结果9669
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