-2分
小鹏汽车-P5经销商强制要求车辆维修
投诉人 | 梁女士 |
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投诉品牌 | 小鹏汽车 |
投诉编号 | QT326767(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-04-21 16:53:25 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 小鹏汽车 |
购车时间 | 2022-02-24 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人不同意车辆维修,小鹏汽车非要说到店就一定要修,不管车主本人同不同意。买了他们的车说我们车主只有使用权,车主不应该是拥有权吗。为什么到了他们店里就得他们说了算,车主本人强烈要求不维修。他们依然说进了他们门店就得修,车主本人说了不算。这是典型的霸王条款,有录音。
车主补充内容
2024-04-21 17:00
买了他们的车没有保证车主的权益,车到了他们店车主没有话语权。车没有保险,车主不同意维修保养,他们非要同意维修。如果在开车过去的路上出了事故,是不是由他们小鹏汽车负责。本人车主打了很多次客服电话说过不能接待本人的车辆维修,他们就是不听,反正进他们店不维修也得修,说车主对车只有使用权。凭什么花钱买了他们的车还不是拥有权,还得在他们的售后维修店没有话语权,极力投诉这样的霸王条款。
车主相关投诉
2024-04-22 18:19
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,您反馈的情况已经收到,我们会尽快安排相关部门跟进,一定妥善处理好您的问题。如有其他问题,您可以联系在线客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意
客服打电话过来还是说车送到门店就要维修,说我车主本在没到店说不维修,打了不少于3个电话,电话说不维修难道就不是本人意愿了吗?把车卖给车主,根本不把车主的权益放眼里,就算车被盗了,他们说就算车主说不维修,他们也会照样维修,车主说了不算,只有执法部门下通知才会停止接待,根本不把小鹏车主当回事,非常后悔买个这个品牌的车
小鹏汽车数据统计:
投诉量142宗
完成率为66%
回复率82%
满意度为8%
发表临时结果40次
发表最终结果97次
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