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奇瑞新能源QQ冰淇淋行人警示系统失效和车身异响,服务站无法给予解决
奇瑞新能源QQ冰淇淋
05-30
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT327469(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-30 17:27:42
投诉地区
4S店名称汝阳县惠诚汽车销售有限公司
里程数(KM)4590
购车时间2024-02-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:1、新车购买10天左右,正常行驶到洗车店。洗完车后准备离开时,发现行人警示系统失效。后到售后服务站经行检查,简单检查后没有找到故障原因,说需要留下车辆做深度检查才能找到问题所在。当时觉得行人警示系统平时使用的较少,没有也无所谓。加上新车也不想做深度拆解检查,所以就没有再要求售后服务站继续维修,一直到现在都是坏的。

2、新车又继续使用了一个多月的时间,在一次行驶不平路面时,发现左前A柱有轻微的嗒嗒声。后到售后服务站检查,维修人员拆掉A柱内饰板后,说是固定内饰板的卡子松动脱落所致,重新装上后让再使用看看。后来发现异响依然存在,并且越来越严重,声音也越来越大。后来进行了A柱内饰板更换维修,但是问题依旧没有解决。并且发现前工作台下也开始出现嗒嗒的异响声,并且声音逐步增大。无奈之下,又将车辆送售后服务站检查,服务站提出需要拆解前部工作台才能检测异响原因,遂拆解前部工作台。但是拆解完后,异响依旧存在。没办法服务站又提出拆解前保险杠和前大灯,最后在厂家指导下找到问题根源。原来是车辆骨架的焊接连接处工艺,导致车辆在行驶不平路面时不能承受车辆震动导致异响。

新车使用才三个月就出现这样的情况,试想使用几年后会是一个什么样呢。售后服务站给出的解决方法居然是撬开连接处的钢板,使两块钢板的连接处缝隙扩大,打入塑胶解决。这不是变相降低了车辆骨架的强度吗,万一在行驶过程中发生交通事故,对驾驶员和乘客的生命安全怎么能起到应有的保护呢,想想都害怕。可是除了这样的方法,服务站也没有更好的办法。这完全是生产厂家的设计缺陷,或者就是生产厂家在用料上的偷工减料,使用了达不到强度的钢板所致。更气人的是车辆送服务站四、五天居然厂家没有一个合理的解决方法,并且拆解后才发现该车前的左右两块翼子板居然是塑料的,真是太让人失望了。都说国产自主汽车现在质量如何如何好,这样的质量怎么能让人放心。本来对奇瑞这个品牌还有一点好感,经过这次购车使用体验,真的是太令人失望了。

车主补充内容
2024-06-06 16:19
投诉已经过去一周了,厂家除了车身研究中心的人打电话问了问,解释了一通制造工艺技术外。除了专业技术听不太懂的外,倒是听懂了一点,那就是车身制造工艺导致的异响。其他的部门再没联系了,真是无语了厂家的售后服务,希望平台能再帮忙跟进一下。
07-02
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量177
完成率为97%
回复率72%
满意度为37%
发表临时结果66
发表最终结果165
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