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-2分
领克01轮毂变形导致车辆右前方抖动,要求厂家予以保修
领克领克01
08-28
2.2万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT329432(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-28 16:27:50
投诉地区
4S店名称盛泽领克中心
里程数(KM)29067
购车时间2020-08-27
车保状态保修内
涉诉金额0.14万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人是2019款领克01车主,2020年购车落地,小问题一直有。车机偶尔黑屏卡顿,偶发自动挡情况下低速高转不进档,驾驶侧门走烂路异响等等。但最让人烦恼的是提车至今的右前方向高速抖动的问题,这个问题一开始在10000公里反馈过,16000公里时投诉过。最终检测说是轮胎变形问题,但由于轮胎超过行驶公里数不保修,只能自己认栽自行更换了四条轮胎。换完后行驶到29000公里还是一直存在高速100公里后方向盘抖动问题,做了动平衡都无法解决问题。

直到四保后才继续去4S反馈是否车辆设计问题,导致右前方抖动。经检查发现是右前方轮毂轻微变形(为什么第一次检查不出来),4S认为是外力原因导致轮毂变形。但我个人认为自身在使用车辆一直都中规中规,没有高速过坎沟,也没有发生碰撞等交通事故。出现轮毂变形绝对不是个人使用不当的原因,应当属于轮毂质量问题,属于质保范畴。如果外力导致轮毂变形,轮胎也应该会出现鼓包、损坏的情况,轮毂也不会是轻微变形的情况。所以个人要求对变形轮毂予以保修,不然领克承诺的终身质保就是一句空谈,品牌方总会找理由来拒绝你的维修要求。

08-29
临时结果
领克汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
09-01
最终结果
领克汽车回复:客户抱怨120码抖动,进店检查确认钢圈变形引起,非质量问题无法保修。客户之前因轮胎磨损问题在外更换过轮胎,认为车辆质量不稳定,要免费更换,店内拒绝客户诉求。
投诉人打分
-2分,非常不满意
言外之意,轻微变形不影响驾驶安全,个人驾驶感受问题,反正这车行驶质感就这样。
领克数据统计:
投诉量249
完成率为93%
回复率97%
满意度为47%
发表临时结果245
发表最终结果238
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