一汽奥迪Q5L大灯透镜表面脏,厂家拒绝索赔
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 奥迪 |
投诉编号 | QT330070(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-20 13:37:58 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 诚行万奥 |
里程数(KM) | 25500 |
购车时间 | 2023-07-19 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年7月购买Q5L 22款改款臻选,后期洗车发现大灯透镜表面脏,而其他地方干净,怀疑灯具生产质量问题。随后(大约1月份)到4s店进行索赔,并对比其他Q5L车辆(其他车辆透镜干净),最终以“不影响使用”拒赔。4s店最终升级为疑难件(先后进行3次,最后厂家要求距离1.5M拍照,手机曝光无法拍摄到),从而没有下文。
由于是矩阵大灯价格昂贵,且1年内的新车就发现问题,拖延至今。4S店积极配合,但厂家不怎么地道。大灯内部脏,明显是产品工艺质量把控问题却要用户买单,不影响使用。对用户而言,只有“亮和不亮”之分。我的诉求:索赔2只矩阵大灯。
车主补充内容
2024-09-20 13:40
强调:大灯内部腔体干净,唯独透镜表面脏,左右脏的程度不同。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2689宗
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果210次
发表最终结果3378次
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