领克900车主无法查看订单状态,要求退定金
投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 领克 |
投诉编号 | QT338245(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2025-07-02 12:36:27 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 领吉鑫领克中心北京姚家园店 |
购车时间 | 2025-05-14 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 0.5万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我于2025年5月14日晚在领吉鑫领克中心北京姚家园店购买领克900汽车,出现交了5000元定金,但目前无法看到订单状态,而且我的个人信息安全得不到保障的问题。当时因销售称用销售手机下单可以用优惠券,我把钱转账给销售,销售在其手机进行操作下单。7月1日(已经离下单有7周),我向销售索要订单状态截图。销售说手机被停机了看不了,停机原因是依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条要求被停机,且不知道是否能复机。我感觉消费知情权和信息安全被侵害,我的诉求是退还5000元定金。
07-03
临时结果
领克汽车回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
07-18
最终结果
领克汽车回复:代客户下单,已将订单截图发给客户。
领克数据统计:
投诉量400宗
完成率为96%
回复率99%
满意度为32%
发表临时结果397次
发表最终结果394次
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