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-2分
一追到底
捷途X70 PLUS新车发动机和变速箱出现严重质量问题,要求厂商退换车
捷途X70 PLUS
07-18
1.4万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌捷途
投诉编号QT338620(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-18 09:06:57
投诉地区
4S店名称贵州汇凯捷汽车汽车服务有限公司
里程数(KM)138公里
购车时间2025-06-14
车保状态首保
涉诉金额12.8万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议首先保留好购车合同、发票及车辆故障相关的所有照片、视频和4S店的初步检查报告等证据。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,若汽车产品存在严重安全性能故障,消费者有权要求退换货。您应详细记录故障情况,与4S店沟通时明确要求按规处理,并可邀请专业人士评估车辆状况,以便更有力地维护自身权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年6月14日在贵州汇凯捷汽车服务有限公司购买了一辆捷途X70 Plus(车架号:LVTDB21B9SH11****),于6月16日收到交付的车辆。2025年7月5日,在提车后仅20天内(行驶里程约138公里),车辆在正常使用且未发生任何碰撞事故的情况下,出现了严重的质量问题,具体表现为:1. 发动机不明液体泄漏;2.变速箱故障报警;3.仪表盘高温警报;4. 发动机异常,发动机舱冒出明显浓烟并伴有焦糊味;5. 空调制冷系统完全失效。经被告4S店初步检查,确认故障原因为车辆发动机制冷系统的节温器漏液导致防冻液已全部漏光、发动机温度过高并产生白烟,同时引发变速箱故障。

车辆在交付后短期内即出现重大质量问题,发动机、变速箱等重要部件严重受损,严重影响正常使用并存在安全隐患。本人要求商家退车或换车。

07-18
最终结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家并没有回复我实质性的解决问题,给个电话打过去一样推责任。
捷途数据统计:
投诉量464
完成率为99%
回复率98%
满意度为28%
发表临时结果294
发表最终结果426
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