上汽大众帕萨特轮胎开裂严重，售后推诿需自费更换

1小时前

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投诉人	蔡先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT346048(请牢记此投诉编号)
投诉车型	帕萨特 2024款出众款 380TSI 星空龙腾版
投诉时间	2026-08-26 15:01:26
投诉地区	上海
4S店名称	上汽大众上海弘途汽车4S店
里程数(KM)	16543
购车时间	2024-07-11
车保状态	保修内
涉诉金额	19万元
诉求	维修、补偿、更换故障零部件
投诉问题	轮胎及耗材配件-轮胎(韩泰)服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮服务态度与投诉跟进-态度恶劣定损与理赔纠纷-费用争议

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

针对您反映的轮胎开裂问题，建议您先整理好以下证据：1）清晰拍摄轮胎开裂部位、轮胎生产日期及整车车架号的照片或视频；2）查找购车合同、保养记录，确认车辆是否在质保期内；3）整理与售后沟通的全部记录，包括通话录音、聊天截图等。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，轮胎作为易损件通常有单独质保期（如6个月/1万公里），若开裂可能属于质量问题，可对照您车辆的保养手册中轮胎质保条款进行核实。请将上述材料系统整理后，直接向上汽大众官方客服提交书面投诉，要求其根据质保条款给出书面检测结论与处理方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众帕萨特轮胎开裂严重，售后推诿需自费更换

上汽大众轮胎是一次性的吗，开裂那么严重，拿顾客的生命安全开玩笑吗。两年不到一万六千多公里，就这样了，上汽大众给消费者的一点解决方式都没有吗？

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 轮胎已出保，且轮胎走过补胎，已向客户解释，需要客户自费更换。

上汽大众就是这样解决顾客问题、敷衍顾客的，不拿顾客的生命安全当一回事，这就是上汽大众对待消费者处理问题的态度。看透上汽大众，失望透顶，上汽大众永远不会接触。自己一个小小的失误，就这样对消费者的，太厉害了上汽大众。我看不到一点认真处理，就推来推去。所有记录我都有，你们的消息录音，以及各种转变态度。