| 投诉人 | 胡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346045(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-26 14:25:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 石家庄申联汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 6500 |
| 购车时间 | 2025-08-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 12.75万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您反映的车机功能缺失问题，建议您： 1. **整理书面证据**：保存购车合同、车辆配置单、官方宣传材料中关于车机功能的说明，与当前实际功能进行对比标注。 2. **明确硬件依据**：通过4S店或厂家获取您车辆搭载的主机型号（如866B/866A）的官方技术文档，确认其是否支持缺失功能（如IQ.360、远程控制）。 3. **固定沟通记录**：整理与400客服、4S店沟通的录音、聊天截图，重点记录对方承认硬件限制或推脱责任的表述。 4. **参考同类案例**：查找近期途观L同款车型车机功能的用户反馈或媒体评测，若普遍存在类似问题，可形成群体性依据。 以上材料可系统性说明功能缺失与硬件关联性，强化您更换或补偿诉求的合理性。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人购买25款途观L 300龙腾版车辆，发现上汽大众APP缺少剩余续航查看、电子围栏、闪灯、闪灯鸣笛等日常实用功能。减配入门款主机，底层硬件限制，原厂不支持IQ.360全景。同时阉割上汽大众APP远程功能（剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛），无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。
本人多次联系上汽大众400官方客服、线下4S店沟通，厂家未能给出合理解决方案。本人诉求：方案一：免费更换合规866B原厂车机，完整恢复车辆全部原厂功能；方案二：不予更换车机的前提下，提供车联网+数字钥匙权益免费延长5年 + 原厂360全景影像系统作为权益补偿，弥补硬件减配带来的功能缺失与车辆贬值损失。
你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙，就给车主免费一年使用权，有什么意义，坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候，远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能，还推卸责任。
