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上汽大众斯柯达柯迪亚克变速箱处于紧急状态,4S店拒绝更换TCU
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT340427(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-16 17:38:24
投诉地区
4S店名称四川精典申众汽车销售服务有限公司
里程数(KM)77550
购车时间2018-01-11
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众斯柯达-柯迪亚克变速箱处于紧急状态

2025年10月3日,我的车辆在高速公路正常行驶,未发生任何事故的情况下,仪表提示“变速箱处于紧急运行模式”,驾驶途中能感觉换挡过程明显出现卡顿和异响,待下高速公路停车熄火后,故障提示消失,但行驶一段时间后再重复出现上述问题及提示。次日,至就近4S店(四川精典申众汽车销售服务有限公司)检测,显示故障码:P173500,经多方询问,此故障为车辆变速箱设计问题,存在严重质量问题和重大安全隐患。当即向4S店提出索赔维修,4S店以各种理由推诿,不如实上报索赔维修申请,不按标准执行。

现要求厂家及4S店:免费更换原厂改进版TCU(包括更换变速箱油及工时费)及所需配件,以免重复出现相同故障导致返修,且必须延长变速箱质保5年或20万公里,同时保留向国家工信部等各机构严正投诉,以及不限于通过文、视、听等渠道进一步维权的权利。

上次投诉最终结果
上汽大众斯柯达回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。

车辆已出现只能挂入2档的情况,4s店以无法向厂家申请为由,拒绝上报故障情况拒绝更换tcu。变速箱不属于损耗件,在无事故的情况下出现此故障,应当由厂家负责更换改进版tcu。

车主补充内容
2025-10-20 10:52
4s店拒绝上报故障,不如实上报申请维修,以各种理由推诿扯皮,望厂家能够介入协调。
车主相关投诉
10-17
临时结果
上汽大众斯柯达回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-28
最终结果
上汽大众斯柯达回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【斯柯达 变速箱换挡机构存在质量缺陷】的集体
涉及品牌:
斯柯达
说明:
变速箱报警,出现故障码,大部分出现在15或16年的车型。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3074
完成率为100%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果551
发表最终结果5018
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