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东风本田CR-V前大灯内裂,4S店以正常为由不予处理
东风本田本田CR-V
02-06
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投诉人
女士
投诉品牌本田
投诉编号QT342809(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-02-06 10:51:27
投诉地区
4S店名称厦门国贸东本
购车时间2022-11-18
车保状态已过保
涉诉金额21万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集好相关证据,包括购车合同、保修单据、大灯内裂照片及视频,还有与4S店、厂家客服的沟通记录。依据汽车三包规定,在保修期内出现质量问题,商家应负责处理。用户可整理好这些证据,再次联系4S店,明确指出其答复不一致、刻意隐瞒真相及态度恶劣等问题,要求给出合理解决方案,如免费维修或更换大灯,也可要求与展车对比验证问题。

内容由DeepSeek-R1模型生成

投诉信达国贸集团,在同安店东风本田22年购买的CRV,在保修期内去检测出前大灯内裂问题。说申请保修没过说是正常的,现在过保叫我自费。我给400厂家打了电话描述了情况,客服也说了非正常现象。4s店说是正常现象,不给处理,是刻意隐瞒真相。4s店客服来电每次的答复都不一致,一下子说正常使用不影响,没有进水可以正常使用。那请问一下,才刚发现肯定没有进水,那以后进水谁来负责。一下说要用试驾车的跟我对换(要是没问题的话,为啥会想用试驾车对换呢),一下说是合磨线。我反问客服那我新车怎么没有呢,她回答有没有她不知道,那她现在怎么就确定是合磨线。我想请问一下,仅凭一张图片能判断出什么来呢。有问题的就是有问题的,我要一个解决的方案。实在不行可以对比展车,而且4s店客服态度极其恶劣。

东风本田数据统计:
投诉量2746
完成率为99%
回复率92%
满意度为76%
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