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1分
奇瑞公司狡辩伤人,请不要伤天
奇瑞新QQ
2011-12-20
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT34323(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-12-20 09:12:56
投诉地区
4S店名称山东省威海市奇瑞汽车银河维修站
里程数(KM)40100
购车时间2007-03-10
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
汽车投诉网的各位领导各位朋友您们好;
  看到通过你们传达给我关于奇瑞厂家的信件,怎么说呢,是无奈,是遗憾。不管结果如何,我还是应对你们汽车投诉网的领导职工朋友们说声谢谢,谢谢你们中间的协调,辛苦啦?
这么多年来我深深的领教了奇瑞公司,对自己出现质量问题的产品的狡辩与推卸责任。她们不但不主动承担责任,推卸责任到有许多许多招数和套路。
  每当我与奇瑞的客服联系的时候,客服的工作人员回答的也不一致。有时让你等待消息,有时说你的车过担保期了。所以说奇瑞公司对自己出现问题的产品没有统一的处理意见与方案。凭着客服的工作人员能应付就应付,不能应付就是正在研究中。反正不跟你办实事。
比如09年3月24号我把车情况的照片交给了经销商。我要求向厂家反映。内部有流水的情况,内部钣金严重腐烂的情况。我隔三岔五与厂家和经销商联系。要求厂家把汽车腐烂部分的整件换掉。厂家总以领导在商议之中拖延……经销商的回答;我们只管销售,不管售后……!4s店的回答;车的情况已向厂家反映…。我好似球被踢来踢去…无奈。 
  无奈2009年8月18号,通过山东电台质量热线我与奇瑞银河4S店维修车间杨主任取得了联系。杨主任的回答出乎了我的预料,他说早就修好了!对方以有事为由、不与多谈,挂断了电话。这之前杨主任还说已向厂家汇报了,今天又说修好了。这是。。。。。怎么回事! 由此可见,他们是在敷衍、忽悠我。。。?!
   后来,我单独与杨主任取得了联系。我问;上次与你联系你怎么说修好了?对方责怪我在什么地方和他联系。 
  请问,处理事情为什么不能光明正大的呢。。。!?
打电话,跑维修站,始终没有结果。没办法2010年2月2号。我好不容易拨通了奇瑞董事长梁秘书的电话。向他反映了我汽车担保期内腐烂的情况。从发现问题到现在,一年多都过去了。至今没给我彻底的修好。梁秘书说向有关部门了解了解情况再说。听他的话的意思,解决这辆车腐烂的原因有希望了。可过了好长时间也没等到任何的消息。以后也拨过几次梁秘书的电话,可在也没拨通过......!就这样我东奔西跑、煞费苦心的要求奇瑞厂家为我的车解决腐烂的原因。
2011年3月11号,我去文登市奇瑞服务站去3.5万公里的保养。我又发现左右车身,车门下面【以往修过的地方】锈穿了几个洞口。保养完车回家后与奇瑞客服取得了联系。向他们反映了情况。过了几天,服务站与我取得了联系。说跟我修,我看他们含糊其辞的语气。我问,维修费怎么处理,工作人员对我说;维修费自己掏。。。!?
   我懒得在为这事浪费口舌。回家后我又与奇瑞客服取得了联系。我又像倒粪的一样。把我的车在担保期内出现的问题。。。。。。到现在又出现。。。。。。同样问题。。。。。。又说了好半天!?
2011年发现汽车再一次出现问题后,开始你们不管不问,说给厂家没有任何关系,后来你们奇瑞公司试探又让我掏一部分费用。。。。。。?!
现在厂家说我的要求过分,奇瑞厂家你们怎么不说你们产品质量太过分了、太过分了!?你怎么不说你们的售后服务太过分了。修了两次后还是出现同样的情况。说我的车时间长了,是谁一次次敷衍了事,造成的结果。是你们奇瑞厂家。他本身是整个部件问题,你们为什么不负责任把它切割开。打个比方这个部件是车门或后车盖的话,你们还用切割吗?回答是肯定是,不用、直接更换新车门和后车盖。所以不能因为它部件大,你们就敷衍了事,得过且过。你们要为自己的产品负责,为我们消费者负责?!
当然,我们也得考虑你们修后对我的产品和安全是否有影响!我也质询过许多汽车修理厂。要是更换左右车身的话,不光是质量保证不了。更重要的是埋下了安全隐患的种子。你想想,左右车身是如何切割下来的。使用铁锤,铲子,撬棍硬撬分离开的。不管是保留有用的钣金还是废掉的钣金,都有太大太大的变形和扭曲。所以开着扭曲变形的车不光是我不愿意,任何人都不会愿意的,包括你自己。有多大的安全隐患是无法想象的。。。太不安全了,你们是为我们消费者负责吗!
你们维修站的工作人员都说这种维修方式是事故车的维修方案。你们还敢为。。。你们想做什么。
你们敢生产,为什么不敢负责?
请不要为自己推卸责任的做法找语言说词。
 
奇瑞总机;0553--5922888   梁秘书;0553-5922567 
厂家 回访电话;0553-5951286  客服;4008838888
 文登奇瑞服务站站长;13508913909
2012-01-11 12:01
最终结果
接到贵网的转函后我们非常重视,并立即进行调查和处理: 据我司文登明信4S店反馈:因该车已超保公司规定的保修期限,此情况无法给予保修,服务站同意给予优惠维修,已和客户解做详细解释。对此情况,我司申请关单。
2012-01-11 08:01
最终结果
奇瑞汽车回复:
接到贵网的转函后我们非常重视,并立即进行调查和处理:
据我司文登明信4S店反馈:因该车已超保公司规定的保修期限,此情况无法给予保修,服务站同意给予优惠维修,已和客户解做详细解释。
投诉人打分
1分,满意
奇瑞数据统计:
投诉量4219
完成率为98%
回复率98%
满意度为75%
发表临时结果162
发表最终结果6226
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