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一汽大众迈腾车辆在4S店保养被撞成事故车,要求修好车并补偿
一汽-大众迈腾
03-29
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT343451(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-03-29 11:57:35
投诉地区
4S店名称石家庄晨阳和众汽车贸易有限公司
里程数(KM)17000
购车时间2024-09-04
车保状态保修内
涉诉金额2.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集现场照片、监控录像、保养记录单等证据,证明车辆是在4S店保养期间因员工操作失误受损,且自己无过错。同时,保留与4S店沟通的录音或文字记录,特别是对方提出走你保险及补偿3000元的方案。依据《民法典》中关于侵权责任的规定,4S店作为实际控制人应承担全部责任。可明确告知4S店,若不满足修车及补偿诉求,将整理证据向法院起诉。

内容由DeepSeek-R1模型生成

在2026年3月24号下午五点左右,发生了一起很生气、气愤的事情。起因我去4s店保养,在保养过程中,4s店员工因操作失误把我的迈腾准新车撞成了事故车。撞完以后4s店的工作人员一直到现在没给个合理的答复,4s店的领导想让汽车走我的保险。车辆也不是我撞的,凭什么要走我的保险。全责在于4s店,跟我有什么关系,肯定所有的赔偿和责任百分百是由4s店承担。我是消费者,车辆在4s店保养,4s店是实际控制人和保管者,我只是维护我自己的权益和利益。4s店给的说法就是让车辆走我的保险,然后再对我进行补偿3000元。我不接受,凭什么4s店犯的错要让我买单。直到现在也没有给出确切的消息,如果不处理不负责的话,我会找媒体继续投诉4s店。

我的诉求是:1、把车给我修好(原厂件),不走我的保险;2、补偿两万元现金(交通费、误工费、车辆贬值和折旧费)。

03-31
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-02
最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。
一汽-大众数据统计:
投诉量9991
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果143
发表最终结果597
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