本人于2021年5月购买广汽本田旗下汽车十代雅阁，在2023年5月份发现车载屏幕和空调饰板边缘内部有裂缝、开胶。在此过程中，本人正常使用车辆，无改装、无撞击、无液体腐蚀。到目前2026年4月为止，两个车载部件边缘开裂扩大，已严重影响使用。本人购买了广汽本田与广爱数字科技有限公司合作推出的“喜悦延保”，延保截止2026年5月24日，目前本人并没有过保，属于合法享受保修政策。本人曾多次前往就近4S店检查，经判断属于产品质量问题。随后本人向广汽本田提出其车载产品有质量问题，要求其免费更换两个车载部件，均多次遭到其无理拒绝。其给出的理由是“车主本人经过人为改装、拆卸,不予保修”，再之后就进行敷衍、搪塞，一直不理此事了。
车辆出现质量问题的车载部件，至今都没有得到解决。广汽本田的行为是对消费者的一种诬陷和诋毁，逃避应该承担的保修责任，侵犯了消费者合法权益。本人承诺：车载部件非人为使用问题，无拆卸无改装无腐蚀，均为原车原厂部件。并且要求广汽本田派专业技术人员来上海对我车辆进行检测，本人可以积极配合。但不能依其自身的主观臆想就冤枉消费者用坏了车载部件，这是一种非常恶劣的逃避责任的行为。希望相关部门为我们广大消费者发声，维护消费者合法权益。要求广汽本田为本人更换原厂车载部件，履行其自身的职责，谢谢。
车主补充内容
2026-04-23 13:25
前两张图是正规的发票与正规的“喜悦延保”电子版合同，后两张图是广汽本田与广爱延保公司。在签合同之前对客户承诺的保修范畴和延保服务告知书，“喜悦延保”属于在国家规定的3年保修期外的顺延2年延保，合起来共5年保修期，当由广汽本田对广大客户负责。目前合同上的两家公司相互推脱，无理拒绝延保，以“外力所致部件开裂”的诬陷客户性质的理由拒绝索赔、逃避保修责任。我觉得这是一种商业欺骗行为，签延保合同之前说得天花乱坠，签合同后车出现产品质量问题就不履行职责了。
2026-04-23 13:31
两图为4S特约店发回的，广汽本田厂家拒绝保修的工单，名为“由于外力导致零部件损伤，不属于延保保修责任”。厂家未经检测，拿不出证据证明是客户外力造成的，直接无理拒绝。本人承诺：车载屏幕与空调饰板均为原车部件，绝无后期拆卸、撞击、改装、液体腐蚀。若厂家认为属于车主本人外力撞击导致，可以找专业技术人员或第三方检测机构来检测，本人可积极配合。另外，广汽本田厂家400坐席多次来电拒绝保修，本人开车在路上考虑行车安全问题未做电话录音。
2026-04-23 16:55
延保公司从来不回复，对出现质量问题的车载屏幕和空调饰板也未经专业检测。本人主动联系多次,依然没有工作人员出面解决。
2026-04-26 16:15
如视频所示: 屏幕外壳光亮如新(包括其外壳正面、侧面、顶面及背面)。本人5年来爱车如己，干净整洁,绝无后期改装、无拆卸。如果因外力拆卸屏幕,其外壳、边缘及背后会有明显的拆卸划痕,同时内部的紧固螺栓也会有拧动的痕迹。现在足以证明：本人屏幕的每个面均无外力和外伤，质量问题出现在外壳的里面—开胶开裂。那么,请问广汽本田与广爱延保公司，这种屏幕外壳内部出现开裂的质量问题,也说是我本人外力砸击、拆卸造成的吗？请贵公司依据视频进行专业判断,以一个大厂的良好口碑、责任感及宽广的胸怀,依延保合同为客户负责。希望贵公司能做到认真判断、认真履行合同承诺、不武断、不逃避，谢谢！
