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-2分
一追到底
一汽大众揽巡新车交付即现故障,要求4S店换车遭拒
一汽-大众揽巡
06-24
1.7万0收藏
投诉人
李女士
投诉品牌大众
投诉编号QT344949(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-24 23:12:20
投诉地区
4S店名称北京上地四方汽车销售服务有限公司
里程数(KM)44
购车时间2026-06-23
车保状态首保
涉诉金额24.9万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户首先收集好所有相关证据:包括购车合同、提车时的视频或照片、故障灯亮起时的照片或视频、两次维修的记录(尤其是第二次补开的工单,需证明其实际为两次维修)、4S店工程师的电话录音或沟通记录等。依据汽车三包政策,若新车在三包期内出现严重质量问题且两次维修未解决,用户有权要求换车。可据此与4S店再次沟通,明确表达诉求。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2026年6月23日刚提一汽大众揽巡450旗舰新车,行驶仅200米,未上牌,无磕碰、无托底、无进水。车辆开出门店立刻亮起ABS、ESP、转向助力等7-8个故障灯,制动辅助系统失效。第一次检修4S店先清除故障码,开出4s后故障码重新亮起。第二次检修后又更换轮速传感器,销售员试车故障依旧存在。提车当天车辆问题未找到,经销售开出书面证明后车暂存4S店未提走。6月24日9点多4s店工程师打来电话说怀疑车轮轴承信号靶轮有问题,建议我拆车轮毂后更换轴承总成,再排查其他问题。期间不管是4s店也好,或是一汽大众厂家也好,没有一个想解决问题的,相互推诿责任。

本人认为车轮轴承信号靶轮(齿圈)出厂就出现问题,属于底盘安全零部件先天质量缺陷,2次维修问题依旧存在。6月24日当天下午在我强烈要求下补开23日的维修工单,商家故意把两次维修合并到一张工单里,人为篡改维修次数,逃避三包换车责任。

新车交付即出现底盘总成制造瑕疵,2次维修问题均未解决。我不接受维修更换轴承总成,申请更换一台全新无瑕疵商品车。4s店表示车辆已经属于我本人,只能给我修车,不能换车。

06-26
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
06-28
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
没有解决任何问题
一汽-大众数据统计:
投诉量10255宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果394次
发表最终结果838次
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