| 投诉人 | 顾女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 特斯拉 |
| 投诉编号 | QT346736(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-18 11:11:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 特斯拉 |
| 里程数(KM) | 11万 |
| 购车时间 | 2023-09-21 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 6万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议您： 1. 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条，要求特斯拉将故障检测过程、数据及结论完整记录在工单中，这是您的法定权利。 2. 根据《民法典》关于合同履行的规定，若对方认定故障由您加装导致，其负有提供相应检测证据的举证责任，口头判定无效。 3. 请整理好故障照片、视频、空白工单截图及完整沟通录音，形成时间线清晰的证据链，重点标注对方拒绝录入数据和口头判定的部分。 4. 直接向特斯拉官方400客服或通过其官网渠道，提交上述证据材料并正式书面要求其履行上述义务，明确设定合理回复期限。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人车辆为23款特斯拉Model Y，9月17日车辆原地趴窝，低压供电系统异常。上车后屏幕、车窗可间歇性动作，随后整车低压锁死，车辆无法行驶，存在安全隐患。联系特斯拉净月门店安排师傅上门检测，售后拒绝将故障现象、故障代码、低压检测数据录入电子工单，工单空白，不提供书面检测结论。特斯拉口头称车辆已过保，仅凭口头怀疑故障是加装后视镜漏电导致，不出具带原始数据的检测报告，并且要收取本次检测费用。
我的诉求：1. 要求特斯拉把本次故障现象、故障码、16V低压系统检测数据完整录入官方工单，向我开放工单查阅权限；2. 如果判定故障原因为加装配件造成，必须出具附带原始检测数据的书面报告，不能只做口头判定；3. 核查该款23款Model Y低压锂电系统是否存在批量安全隐患。证据材料：车辆故障照片、故障视频、预约工单截图、沟通录音，全部一并上传。本人保留所有证据，希望平台协调厂家处理。
