本人购买2025款吉利银河星舰7 EM-i 120KM领航版顶配，购车时官方宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片，基于该宣传购买。提车后发现实车为亿咖通E02芯片，硬件规格与宣传不一致。E02芯片算力不足，车机卡顿、宣传的车道级导航、停车守卫等功能无法正常使用，厂家对新旧车型OTA区别对待。商家事前未告知硬件差异，属于误导消费。
诉求：厂家给出解决方案，要么更换对应宣传的芯片硬件。
吉利银河-星舰7 EM-i实车车机芯片与厂家宣传严重不符
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利银河 |
| 投诉编号 | QT346817(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-21 16:03:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨天凯运德汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2025-08-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 12.28万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
请先固定三类证据：①官方配置表、购车页、客服对话中标注“龙鹰一号”的截图或录屏；②实车系统“关于本机”显示亿咖通E02及车道级导航、停车守卫无法使用的复现视频；③销售未提前告知芯片差异的聊天记录。依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，宣传硬件与实际交付不符涉嫌虚假宣传或欺诈。请将材料上传至平台，我们可向吉利厂家发函质询，要求其说明顶配车型是否存在批次减配，并限期提供更换芯片方案或相应赔偿。
内容由DeepSeek-R1模型生成
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河 涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7，官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片，但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能，受硬件限制永久无法实现，且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息，属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配，损害消费者合法权益。
吉利银河数据统计:
投诉量309宗
完成率为97%
回复率98%
满意度为29%
发表临时结果49次
发表最终结果62次
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