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北京奔驰GLC尾灯无故爆裂,4S店推诿拒绝免费更换
北京奔驰奔驰GLC
1小时前
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投诉人
张女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT347234(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-10-08 09:14:49
投诉地区
4S店名称广州市龙星行汽车销售服务有限公司
购车时间2024-10-14
车保状态保修内
涉诉金额0.8万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您重点固定以下证据:一是拍摄尾灯爆裂全景及微距照片,重点记录"光滑无凹陷、无刮痕"的表面状态,与4S店所谓"撞击点"形成直观对比;二是调取9月25日洗车检查工单及10月5日前后行车记录仪影像,证明出发前完好、停放环境安全;三是保存4S店两次通话录音,尤其对方从"外力撞击"改口"裂缝变大"的矛盾表述。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条,质保期内灯具属易损件以外的零部件,质量问题应由经营者承担三包责任,您可据此主张免费更换。

内容由DeepSeek-R1模型生成

事实与理由:奔驰GLC 300,2024年10月购,质保期内。左后尾灯先出现周边细纹和放射状裂痕,手摸表面光滑无凹凸。首次到4S店,对方用显微镜灯仔细看称可见一小点并称是外力撞击点/应力点,还说可能路上被撞自己感觉不到。但该点手摸光滑,无凹陷、无刮痕,不符合外力撞击特征,应力点也可以是内部应力集中所致,投诉网站有大量类似案例。9月25日送4S店洗车和检查,未提示异常。之后用车较少,仅出行一两次。因为在纠结怎么和4S店沟通,所以每次出发前及返回后检查均未见明显异常。10月5日短途出行,计划第二天去4S店保养。出发前检查正常,返回后停放在无通行空间且车库无电动车的车位,随即发现同位置尾灯爆裂,爆裂处及周围无任何刮痕、无崩缺,怀疑内部结构问题缺陷导致或者其他不明质量问题导致。4S店第一次说可能是我自己路上被撞不知道,这种推诿话术,我当时没有常识和调研辩驳不了。第二次4S店电话称“后车撞”、“电瓶车撞”,信息说是外力撞击。本人反问:如何精准同一位置被撞,为何始终无任何刮痕、撞击崩缺痕迹。对方无法解释,改口“原有裂缝慢慢变大”。但9月25日4S店检查未提示,10月5日出发前检查正常回来就突然爆裂,何来“慢慢变大”,说法自相矛盾。

被投诉方若主张外力,要求共同委托CMA机构鉴定,其单方报告无效不具备鉴定效力,费用依法由经营者承担。

投诉请求:责令4S店免费更换左后尾灯总成。


北京奔驰数据统计:
投诉量1535宗
完成率为83%
回复率98%
满意度为65%
发表临时结果62次
发表最终结果1次
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