2010年5月8日，车辆在行驶时发出异响，并到4S店检查，发现了问题。车辆的后方左侧传动轴断裂并脱落。而迄今为止，已经3个月了，该车还在4S店的架子上架着，闲置放在那里，一直没有给我们解决，中国总代理曾来过一个客服经理，但是不承认质量问题，沃尔沃也来过技术人员，想把损坏的部件拆走进行研究，但是不给于我们车主解决问题，我要求做质量鉴定，可4S店还有代理商那边都不予配合！我们一直都很着急
-2分
沃尔沃XC60严重质量问题！后方左半驱动轴断裂脱落！
| 投诉人 | 秦先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 沃尔沃 |
| 投诉编号 | QT8483(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-07-31 05:07:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津中汽南方汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 10700 |
| 购车时间 | 2009-07-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2010-08-06 08:08
最终结果
沃尔沃回复：
天津服务站初步检测，确认故障为左后半轴内的万向传动节损坏，具体情况须拆下半轴后作进一步检测。目前客户不同意进一步拆检，要求退车。
天津服务站初步检测，确认故障为左后半轴内的万向传动节损坏，具体情况须拆下半轴后作进一步检测。目前客户不同意进一步拆检，要求退车。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2011-07-04
经过长达13个半月的僵持，最后此事终于得到了圆满的解决。也是我最满意的解决！沃尔沃方面承认错误并且道歉，而且全款退车！谢谢
车主
2010-09-02
车主
2010-08-19
车主
2010-08-19
车主
2010-08-14
4S店没有这么说！我们也一直要求进一步检测，我们要求做鉴定，让有权威的部门出征，谁的责任谁负责。他们要把坏部件自己拿走做鉴定，也不给我们任何的书面证明或是什么，您说我们会让他们拿走吗？！您说我们消费者能信服吗？！最开始他们4S店还承认是质量问题，连沃尔沃总部也来了技术人员看了，也确认不是人为造成，可后来又来个中国总代理的一个客服经理，反而又不承认了！最开始我们没强烈要求退车或是换车，我们就是要一个有权威的部门出一个鉴定报告，想知道到底是什么原因造成的这个问题，让我们就算修好了也能开个明白，我们不想用我们自己的生命是帮他们稀里糊涂的测试什么安全！可是他们的售后服务态度，以至于到现在3个月了没有给我们任何答复，对我们一拖再拖，说是帮我们联系这联系那，说什么跟我们是站在一边的，完全没有！到现在鉴定也没有做。
沃尔沃(进口)数据统计:
投诉量296宗
完成率为93%
回复率90%
满意度为68%
发表临时结果9次
发表最终结果290次
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