12月7日，一名来自广州的车主在抖音平台发布视频称，自己因为没有及时更换电池，被远程锁车。
图片来源：网友视频截图
据该车主的描述，此前曾有4S店工作人员致电要求车主前去更换电池，但是由于广州疫情影响，车主并未及时前往。12月7日晚间，车主下班时间启动车辆时，显示“启动功能被禁止”。
该车主询问客服，得到的回应是：电池故障原因。
懂车帝询问埃安方面，相关负责人表示：初步判定，这个情况是由于车辆在启动时自检，发现不符合启动条件。“当车辆启动时，会对内部的各种系统进行自检，如果车辆不满足条件就会导致无法启动。燃油车和纯电汽车都一样。”
不过，车主也表示，如果真的发生电池问题，应该公告召回，而非远程锁车。
也有网友质疑，车辆行驶里程不足3万公里，为什么需要更换电池？
埃安回应网友争议
埃安方面表示：更换电池并非是指车辆电池有质量问题，而是三电终身质保的一种方式。有时电池维修/维护成本过高，综合安全，性能，成本等因素考量，就会采用直接更换电池的方式。
目前针对是否存在远程锁车问题，以及具体的电池故障原因，尚未得到明确解答。针对这一情况，懂车帝也将持续关注。
