作为中国商用车自主领军品牌，福田汽车受到了大量消费者的青睐。据公开数据显示，2022年，福田汽车累计销量达到460126辆，市场占有率行业第一；2023年2月，福田汽车以60037辆、市场占有率提升3.5%的成绩，稳居商用车行业第一。如此出色的成绩，与其优异的产品质量密不可分。那么，福田汽车究竟是怎么做到的？

严把质量关，福田汽车特别注重工艺品质

绝大多数消费者在选购商用车时，品质无疑是颇为看重的方面。而作为一个负责任的商用车厂家，福田汽车在其发展过程中，始终将产品品质放在首位，并为此建立了严苛的验证体系。

据悉，为保证产品生产一致性，福田汽车特别注重工艺的研究、标杆的学习、现场的改进，对于任何的不符合，质量部门可以直接指令停止生产、停供供应商、停止销售等。

对于销售出去的产品，福田汽车特别关注用户的使用感受，一方面，福田汽车从一把手到各级部门都有定期走访计划，到用户中去、到用户的现场去、到各服务站去。对于用户的抱怨或者问题，福田汽车有专门的流程予以快速反应，最快的要求是一个小时内答复，2小时内给出解决方案。

因此，福田商用车的用户口碑持续得以提升，买的放心和用的安心，成为消费者对福田商用车的一致评价。

站在客户角度思考，福田汽车开发专门APP

要令消费者满意，毫无疑问需要站在客户的角度去思考，研究带给用户怎样的服务会更好。笔者了解到，从选、买、用、修、换的全生命周期，福田汽车充分关注了用户的痛点。

据悉，福田汽车开发的福田e家APP，方便用户全过程了解福田产品，同时可以进行远程诊断、远程指导、需要时的远程标定等等。

从这点不难发现，福田汽车在用自己的实际行动，告诉消费者何为一个用户型企业。

值得一提的是，从产品开发到制造到服务的全过程，福田汽车也站在用户的角度，进而控制每一个环节的高质量。具体表现在研发过程中，福田汽车严格遵守与IBM巨资合作开发的，并经过多年实践不断完善的FCVDS手册。

其中，每个项目设有专门的质量经理，对9个关键节点进行把关，并可一票否决。而否决的项目，包括了供应商的生产准备进度和阶段性提供的零部件实物质量。

常抓全员质量意识，提升产品质量

由于汽车行业的产品质量受原材料和部件质量的影响极大，福田汽车对所有员工常抓质量意识，以提升产品质量。

笔者了解到，从董事长、总经理到各级领导，福田汽车利用各种场合，对员工进行质量意识教育，亲自参与各种质量格言的确定、解读和传播。

而这种质量意识体现在，福田汽车的董事长和总经理，无论多忙，都坚持召开“每周一题”站会的公司，重点快速决策，影响质量提升的管理、流程、人员。以及跨部门资源协同效率问题。可以说，这种质量意识在商用车行业，是非常少见的。

为了提升生产环节的质量，笔者获悉，车厂还修订并发布了“福田汽车质量红线“，对触碰质量红线，将影响相关人员的绩效奖、年终奖、年终评先、职务升迁等等。

写在最后

福田汽车出色的产品质量，也得到权威机构的肯定。获得了汽车行业年度唯一一家全国质量奖提名奖，以及获得国家级、省市级质量创新及QC改善成果奖55项。客户质量满意度方面，经央视调查，提升了26%。并且，福田汽车在服务冬/残奥运会时，保证了60天时间内，零故障的发生。有充分的理由相信，未来福田汽车也会一直笃定品质为先的价值观。通过严格把好质量控制关，冲刺企业发展新高，进而取得更为优异的市场成绩。