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某大品牌新车多次故障,4S店和厂家未能解决问题
来源:汽车投诉网
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近日,我们收到了一位车主孙女士的投诉,她购买的车辆在短时间内出现了多个故障,但经过多次联系4S店和厂家,问题仍未得到解决。以下是孙女士的具体投诉内容:

孙女士于2023年6月21日购买了一辆全新车辆,然而在不久后的6月27日,她开始遇到中控屏闪烁和跳屏等问题。孙女士立即前往冀中合力4S店进行检查,然而多次检查后问题仍未解决。为了解决这个问题,4S店更换了中控屏,然而问题在不到一周的时间内再次出现。孙女士再次联系4S店,这次更换了中控屏按键,但期间她还一直遇到刹车异响的问题。

孙女士再次联系4S店,并将问题报告给了厂家。然而,厂家告知她这些问题是正常现象,没有给出有效的解决方案。时间来到了今天,也就是2024年1月10日,中控屏仍然会出现黑屏的问题,并且主驾驶和副驾驶窗户的升降功能一直未能得到解决。此外,后备箱一脚踢功能也经过多次检查,4S店告知使用需要技巧。而主驾驶座椅的记忆功能经过三次调试后也无法修复,需要更换配件。然而,即使更换了配件,当天仍然无法使用,4S店表示下次一起检查。

更令人担忧的是,这辆车行驶了仅3万公里,刹车出现了抖动且刹不住的情况,这已经严重危及到了孙女士的生命安全。经过检查,4S店告知需要更换刹车盘,但目前还没有解决这个问题。

这些问题的频繁出现让孙女士对这辆车的质量产生了严重的质疑,她表示不知道车辆下一步会出现什么问题。面对这些困扰,孙女士决定寻求法律援助。她咨询了一位律师,律师对此事提出了以下合理建议:

首先,孙女士应该保留所有与4S店和厂家的沟通记录,包括电话录音、短信和电子邮件等。这些记录将成为日后维权的重要证据。其次,律师建议孙女士向当地消费者协会或相关部门投诉,寻求他们的支持和帮助。这些机构通常具有调解和仲裁的权力,可以帮助解决消费者与厂家之间的纠纷。最后,如果通过调解和仲裁无法解决问题,律师建议孙女士考虑提起诉讼,以维护自己的合法权益。律师将协助孙女士收集证据、起草诉状,并代表她出庭应诉。  

汽车投诉网:

孙女士投诉冀中合力的经历引起了广泛的关注。她在购买新车后遭遇了多次故障,并且4S店和厂家未能解决问题,这让她对车辆质量产生了严重的质疑。面对这种情况,她决定采取行动,保留沟通记录,向消费者协会投诉,并考虑提起诉讼维护自己的权益。

这个案例提醒着我们作为消费者,在面对类似问题时要保护自身的权益。如果遇到购买的产品存在质量问题,我们应该及时与销售商或生产商进行沟通,并保留所有相关证据。如果沟通无果,可以寻求消费者协会或相关部门的支持和帮助,他们可以帮助调解纠纷。在极端情况下,提起诉讼可能是维护自己权益的最后手段。

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