东风日产奇骏e-POWER新车发动机故障引发投诉:车主要求4S店解决问题并承担费用
近日,东风日产奇骏e-POWER车主李先生向我们投诉称,他在购买不久的新车上遇到了发动机故障码灯亮和机油增多的问题,并要求4S店提供有效的维修服务。以下是对该投诉的详细描述和相关建议。
李先生于2023年8月10日购买了一辆东风日产奇骏e-POWER车辆,车辆目前处于保修期内。然而,从11月份到现在,他的车辆出现了发动机故障码灯亮和动力系统下降的问题。同时,他还发现车辆的机油增多,这让他十分担忧。
面对这些问题,李先生立即前往所购车辆的授权4S店——东风日产东风南方沈辽专营店,希望能够得到解决。然而,4S店表示需要等待厂家的回复才能提供解决方案。目前,他们只进行了发动机电脑升级和多次更换机油的临时处理措施。
针对李先生的投诉,我们咨询了一位专业律师,以下是他对此事的合理建议:首先,根据消费者权益保护法,作为消费者,李先生有权要求4S店提供有效的维修服务。由于车辆处于保修期内,4S店应该积极解决李先生所遇到的问题,并确保车辆的正常运行。其次,对于李先生提到的高速费用、油费和误工费等由于故障问题产生的费用,如果这些费用是由于车辆质量问题导致的,厂家在解决问题后应该承担相应的经济损失。最后,如果同一个问题经过多次修复仍未能解决,李先生有权要求退车。根据《汽车产品三包法》,如果车辆在保修期内出现重大质量问题,消费者可以要求退货或者更换同型号的新车。
在处理此事时,汽车投诉网建议李先生保留所有相关维修记录、沟通记录和费用凭证,以便日后维护自己的合法权益。
此外,汽车投诉网也注意到东风日产奇骏e-POWER车型在销量上取得了一定的成绩,这进一步凸显了此次投诉的重要性。作为一款备受关注的新能源车型,东风日产应该高度重视消费者的反馈,并积极解决相关问题,以保持良好的品牌声誉和消费者信任。
汽车投诉网:
汽车投诉网将持续关注此事的进展,并希望东风日产能够尽快给出解决方案,确保李先生的权益得到维护。同时,我们也呼吁广大消费者在遇到类似问题时,勇敢维护自己的权益,共同推动汽车行业的健康发展。
